Zásady ochrany osobných údajov

1. Prevádzkovateľ údajov

Prevádzkovateľom údajov je právnická osoba First Point (Your Next Tours). Kontakt: contact@firstpoint.com.tr. Oficiálny názov, adresa a registračné údaje budú pridané pred spustením.

2. Údaje, ktoré zhromažďujeme

Údaje o účte: e-mailová adresa, zobrazované meno, názov organizácie (spoločnosti), ak existuje, preferovaný jazyk a profilový obrázok (avatar).

Údaje o používaní: relácie prehliadok a ich trvanie, počty účastníkov, hodnotenia a komentáre a akékoľvek meno zadané účastníkom.

Údaje o konfigurácii: adresy peňaženiek (sieť a adresa), podrobnosti profilu WiFi (SSID a heslo) a šablóny prehliadok.

Údaje o podpore: obsah a korešpondencia tiketov podpory, ktoré otvoríte.

Údaje o odbavení pred prehliadkou: meno zadané účastníkom, model telefónu, stav slúchadiel/powerbanky a poznámky voľného textu.

Analytika mobilnej aplikácie a údaje o meraní reklamy (iba s vaším súhlasom): udalosti používania z aplikácie sprievodcu (Google Analytics for Firebase) prepojené s identifikátorom spojeným s vaším účtom, ktorý neobsahuje žiadne meno ani e-mailovú adresu; vybrané udalosti aplikácie odoslané do Meta (pozri časť 5); a reklamný identifikátor zariadenia. V systéme iOS sa reklamný identifikátor (IDFA) číta iba vtedy, ak v systémovom dialógovom okne povolenia sledovania povolíte sledovanie. V systéme Android možno reklamné ID systému Android čítať iba v systéme Android 12 a starších; v systéme Android 13 a novších nemá aplikácia oprávnenie ho čítať. Analytika je predvolene vypnutá a zapína sa iba s vaším súhlasom. Hlásenia o zlyhaní (Firebase Crashlytics: model zariadenia, operačný systém a verzia aplikácie, záznamy technických chýb) sú predvolene zapnuté a možno ich vypnúť.

Údaje webovej analytiky (iba s vaším súhlasom): ak v predvoľbách súborov cookie na stránke yournext.tours povolíte analytiku, nástroj Google Analytics 4 zhromažďuje stránky, ktoré si prezeráte, odkiaľ ste prišli (odkazujúca stránka a parametre kampane), posuny, kliknutia na odkazy opúšťajúce našu stránku a sťahovanie súborov, typ zariadenia a prehliadača, veľkosť obrazovky, jazyk a približnú polohu (mesto/krajina) odvodenú od vašej IP adresy. Google umiestni do vášho zariadenia súbory cookie obsahujúce náhodný identifikátor (pozri Zásady používania súborov cookie). Vaše meno, e-mailová adresa a ID účtu sa neodosielajú; tokeny odkazov v adresách a identifikátory kliknutí na reklamy sa pred odoslaním do Google odstránia. Analytika je predvolene vypnutá; ak váš prehliadač odošle signál Global Privacy Control, sa vás nebudeme pýtať a analytika sa nespustí. Tieto údaje sa spracúvajú na základe vášho výslovného súhlasu (čl. 5 ods. 1 predpisu KVKK).

Diagnostické údaje o kvalite siete a zvuku: počas živého vysielania prehliadky a na jeho konci aplikácia sprievodcu a naše vysielacie servery zaznamenávajú technické údaje o pripojení a kvalite zvuku. To zahŕňa model zariadenia sprievodcu, operačný systém a verziu aplikácie; trvanie prehliadky a počty účastníkov; počítadlá zvukových paketov a pripojenia, použitú trasu prenosu zvuku a 30-sekundové vzorky kvality; vzor podsiete lokálnej siete (napr. 192.168.1.x), lokálnu adresu sieťového zariadenia (smerovača) a značku/model odvodený od názvu jeho stránky na správu; pre zariadenia poslucháčov (aplikácia alebo prehliadač) model zariadenia, operačný systém, verziu aplikácie alebo prehliadača, počítadlá kvality pripojenia (výpadky, opätovné pripojenia, stav vyrovnávacej pamäte zvuku, typ siete) a v systéme Android pásmo WiFi, rýchlosť prepojenia a úroveň signálu; a udalosti pripojenia (časy pripojenia a odpojenia, kódy odpojenia). Každý poslucháč sa zobrazuje iba pod náhodným identifikátorom vytvoreným pre túto reláciu, ktorý nie je možné priradiť k žiadnej inej relácii. Tieto údaje neobsahujú mená účastníkov, názvy sietí (SSID/BSSID), IP adresy ani polohu účastníkov a nie sú prepojené so žiadnym účastníkom.

Telefónne číslo účastníka výletu (voliteľné): keď sa pripojíte k výletu v aplikácii, môžete pridať svoje telefónne číslo. Uloží sa do vášho účtu účastníka, aby ho aplikácia mohla nabudúce navrhnúť, a do zoznamu účastníkov daného výletu. Sprievodca môže telefónne číslo účastníka pridať do zoznamu aj manuálne.

Podrobnosti o miestnej WiFi prehliadky: ak sprievodca spustí prehliadku cez vlastnú miestnu sieť WiFi a pre dané vysielanie vybral profil WiFi, názov siete (SSID) a heslo sa odošlú z telefónu sprievodcu do zariadení poslucháčov iba cez túto miestnu sieť, aby sa poslucháči mohli pripojiť a zobraziť QR kód WiFi na pozvanie ostatných. Táto výmena neprechádza cez naše servery. Aplikácia poslucháča uchováva tieto podrobnosti iba v pamäti, kým je prehliadka otvorená, a neukladá ich; ak sa poslucháč rozhodne pripojiť k sieti, pripojenie vytvorí operačný systém telefónu.

3. Účely spracovania

Údaje spracúvame s cieľom poskytovať a udržiavať službu, spravovať váš účet, poskytovať podporu, merať a zlepšovať kvalitu služieb a plniť zákonné povinnosti.

Analytika mobilnej aplikácie a meranie reklamy: porozumenie tomu, ako sa aplikácia sprievodcu používa, a meranie toho, či naše vlastné reklamné kampane v Google a Meta vedú k inštaláciám aplikácie, registráciám a predplatnému. To závisí od vášho výslovného súhlasu (čl. 5 ods. 1 predpisu KVKK; pre používateľov v EÚ/EHP, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Analytika je predvolene vypnutá. V systéme iOS sa zapne, ak v dialógovom okne App Tracking Transparency klepnete na položku Povoliť; na oboch platformách ju môžete kedykoľvek zapnúť alebo vypnúť v aplikácii v časti Nastavenia > Údaje a súkromie > Analytika používania. Keď ju vypnete, do Google ani Meta sa už nič neodosiela; údaje, ktoré už boli odoslané, nie sú dotknuté. V systéme iOS môžete tiež odvolať povolenie sledovania v časti Nastavenia systému iOS > Súkromie a zabezpečenie > Sledovanie. Hlásenia o zlyhaní udržiavajú aplikáciu stabilnú (oprávnený záujem) a možno ich vypnúť na tej istej obrazovke.

Webová analytika: porozumenie tomu, ako sa používa našu webová stránka a prihlasovacie a registračné stránky panela, z akých kanálov prichádzajú návštevníci a aký obsah funguje, a zlepšovanie stránky. Toto spracovanie závisí od vášho výslovného súhlasu (čl. 5 ods. 1 predpisu KVKK; čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR pre používateľov v EÚ/EHP). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz „Predvoľby súborov cookie“ v dolnej časti každej stránky; keď tak urobíte, súbory cookie nástroja Google Analytics sa vymažú a neodosielajú sa žiadne nové údaje, zatiaľ čo údaje, ktoré už boli odoslané, nie sú dotknuté.

Diagnostika kvality siete a zvuku: meranie stability živých vysielaní v lokálnej sieti a prostredníctvom našich serverov, porozumenie príčinám výpadkov a oneskorení zo strany sieťového hardvéru a typu zariadenia a zlepšovanie služby na základe nášho oprávneného záujmu (čl. 5 ods. 2 písm. f) predpisu KVKK). Tieto údaje sa používajú iba na technickú analýzu a nezdieľajú sa s tretími stranami.

Telefónne číslo účastníka výletu: umožnenie sprievodcovi, ktorý vedie výlet, kontaktovať vás, napríklad počas prezenčnej listiny alebo ak sa oddelíte od skupiny. Poskytnutie čísla je voliteľné; spracúva sa na účely poskytovania služby výletu, do ktorej ste sa zapojili (čl. 5 ods. 2 písm. c) predpisu KVKK). V prípade zoznamu účastníkov výletu je prevádzkovateľom údajov cestovná spoločnosť alebo sprievodca, ktorý vedie výlet, a zoznam spracúvame v ich mene (pozri Oznámenie o sprístupnení podľa predpisu KVKK).

Podrobnosti o miestnej WiFi prehliadky: umožnenie poslucháčom pripojiť sa k sieti prehliadky a pozvať ostatných. Toto je súčasť služby prehliadky, ktorú nastavuje sprievodca (čl. 5 ods. 2 písm. c) predpisu KVKK).

4. Právny základ

Spracovanie je založené na vzniku a plnení zmluvy, oprávnenom záujme, zákonnej povinnosti a v prípade potreby na vašom výslovnom súhlase.

Webová analytika vrátane prenosu týchto údajov do zahraničia spoločnosti Google závisí od vášho výslovného súhlasu (čl. 5 ods. 1 a čl. 9 ods. 6 písm. a) predpisu KVKK). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu „Predvoľby súborov cookie“ v dolnej časti každej stránky.

5. Prenosy a sprostredkovatelia

Vaše údaje môžu byť zdieľané s poskytovateľmi hostingu a infraštruktúry s cieľom poskytovať službu. Títo poskytovatelia vystupujú ako sprostredkovatelia údajov, konajú iba na základe našich pokynov a v rámci zmluvných bezpečnostných záväzkov. V prípade medzinárodných prenosov sa uplatňujú vhodné záruky.

Google LLC (Spojené štáty americké) vystupuje ako sprostredkovateľ pre vyššie uvedenú analytiku mobilnej aplikácie a meranie reklamy (Google Analytics for Firebase, Firebase Crashlytics, meranie Google Ads) a pre webovú analytiku (Google Analytics 4). Údaje sa zdieľajú so spoločnosťou Google výlučne na účely tohto merania; nepredávame ich ani ich nezdieľame s maklérmi údajov.

Meta: ak ste zapli analytiku používania, súprava SDK Meta v aplikácii sprievodcu odosiela udalosti aplikácie do spoločností Meta Platforms Ireland Limited (Írsko) a Meta Platforms, Inc. (USA), aby sme mohli merať naše reklamné kampane Meta. Tieto udalosti sú: dokončená registrácia (s metódou registrácie), dokončený úvod (so zvolenou rolou), začatá platba predplatného (s fakturačným obdobím), začaté vysielanie a začaté počúvanie (s typom pripojenia). Súprava SDK tiež automaticky zaznamenáva inštalácie aplikácie, spustenia aplikácie a nákupy a predplatné v aplikácii spolu s produktom, cenou a menou. S týmito údajmi Meta prijíma reklamný identifikátor zariadenia (v systéme iOS iba vtedy, ak ste povolenie sledovania povolili; v systéme Android iba tam, kde ho zariadenie sprístupňuje, pozri časť 2), anonymný identifikátor špecifický pre aplikáciu vytvorený súpravou SDK, technické podrobnosti zariadenia (ako je model, operačný systém a verzia aplikácie, jazyk a časové pásmo) a vašu IP adresu. Do spoločnosti Meta neodosielame vaše meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo ani ID účtu. Meta používa tieto údaje na poskytovanie meraní nám a na základe vlastných podmienok a zásad ochrany osobných údajov aj na svoje vlastné účely, ako je zlepšovanie svojich reklamných systémov; na tieto účely je Meta nezávislým prevádzkovateľom údajov. Meta rozhoduje o tom, ako dlho tieto údaje uchováva (facebook.com/privacy/policy). Ak máte účet na Facebooku alebo Instagrame, môžete skontrolovať a odpojiť aktivitu, ktorú aplikácie zdieľajú so spoločnosťou Meta, v časti Centrum účtov > Vaše informácie a povolenia > Vaša aktivita mimo technológií Meta.

Prenosy do zahraničia (Google a Meta): Spoločnosti Google LLC a Meta sídlia mimo Turecka (USA a Írsko). Prenosy uskutočnené na účely analytiky mobilnej aplikácie, merania reklamy a webovej analytiky závisia od výslovného súhlasu, ktorý udelíte na tento prenos pri zapnutí príslušnej analytiky (čl. 9 ods. 6 písm. a) predpisu KVKK), alebo v rozsahu, v akom existujú, na základe vhodných záruk poskytnutých v článku 9 predpisu KVKK (ako sú štandardné zmluvy). Prijímajúce krajiny nemusia ponúkať rovnakú úroveň ochrany ako Turecko; súhlas môžete kedykoľvek odvolať spôsobom opísaným v časti 3. Pre používateľov v EÚ/EHP sa prenosy do USA opierajú o Rámec ochrany osobných údajov medzi EÚ a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework), na ktorom sa zúčastňujú spoločnosti Google LLC a Meta Platforms, Inc.

Sprievodca výletom: telefónne číslo, ktoré pridáte pri pripojení k výletu, je viditeľné iba pre sprievodcu, ktorý vedie tento výlet, v jeho aplikácii a paneli, aby vám mohol zavolať ohľadom výletu. Nezobrazuje sa ostatným účastníkom a nepoužívame ho na marketingové účely.

Poslucháči prehliadky: keď sprievodca vedie prehliadku v miestnej sieti WiFi, názov siete a heslo vybraného profilu sa zdieľajú iba s poslucháčmi pripojenými k tejto sieti, ako je opísané v časti 2.

6. Uchovávanie

Osobné údaje uchovávame iba tak dlho, ako je to potrebné na účely spracovania a počas období vyžadovaných platnými právnymi predpismi. Potom sa údaje vymažú alebo anonymizujú.

Diagnostické správy o kvalite siete a zvuku, keďže ide o technické údaje, ktoré neidentifikujú osobu, sa uchovávajú bez pevného časového obmedzenia tak dlho, kým trvá účel zlepšovania služby.

Telefónne čísla výletu sa uchovávajú vo vašom účte účastníka a v zozname účastníkov výletu tak dlho, kým existuje váš účet. Keď svoj účet vymažete, číslo sa odstráni z vášho účtu a zo všetkých zoznamov výletov, v ktorých sa nachádza. Môžete nás požiadať o jeho skoršie vymazanie na adrese contact@firstpoint.com.tr.

Záznamy o udalostiach pripojenia, ktoré naše vysielacie servery uchovávajú na diagnostické účely, sa vymažú po 180 dňoch. Údaje odoslané spoločnosti Meta uchováva spoločnosť Meta v súlade s vlastnými zásadami uchovávania údajov.

Údaje o analytike webových stránok sa uchovávajú v službe Google Analytics 14 mesiacov a potom sa automaticky vymažú. Súbory cookie služby Google Analytics vo vašom prehliadači trvajú až 2 roky a vymažú sa, keď odvoláte svoj súhlas.

7. Vaše práva

Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, namietanie proti spracovaniu a žiadosť o prenosnosť vašich údajov. Svoj účet môžete vymazať z panela. Žiadosti posielajte na adresu contact@firstpoint.com.tr.

Svoj účet môžete odstrániť sami priamo v aplikácii alebo z panela; ak sa nemôžete prihlásiť, môžete požiadať o odstránenie na yournext.tours/account-deletion. Na tejto stránke je tiež uvedené, čo sa vymaže, čo sa uchováva a ako dlho.

8. Súbory cookie a úložisko prehliadača

Webová stránka nepoužíva žiadne sledovanie na reklamné účely. Analytika webových stránok pomocou služby Google Analytics 4 funguje iba s vaším súhlasom (časti 2, 3, 4, 5 a 6); analytika a meranie reklamy mobilnej aplikácie sú popísané v rovnakých častiach. Vo vašom prehliadači ukladáme striktne nevyhnutné údaje na udržanie vášho prihlásenia (dw_refresh, dw_remember); toto ukladanie nevyžaduje súhlas. Na meranie toho, ktorý kanál vás k nám priviedol, ukladáme aj meranie kanálov prvej strany (dw_attr_first, dw_attr_last: prvá navštívená stránka, odkazujúca stránka a v prípade príchodu cez kampaň alebo odporúčací odkaz aj parametre kampane a odporúčací kód) na základe nášho oprávneného záujmu (čl. 5 ods. 2 písm. f) KVKK) – úplný zoznam nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie. Identifikátory kliknutí na reklamy nečítame ani neukladáme. Pre analytické súbory cookie sa pri prvej návšteve zobrazí banner so súhlasom; rovnocenne sú ponúkané možnosti „Odmietnuť“ a „Prijať analytiku“ a svoju voľbu môžete zmeniť pomocou odkazu „Predvoľby súborov cookie“ v dolnej časti každej stránky. Vaša voľba je uložená vo vašom prehliadači pod kľúčom dw_consent; podrobnosti nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie.

9. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa týchto zásad nás kontaktujte na adrese contact@firstpoint.com.tr.