سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026 · yournext.tours

أُعدّت سياسة الخصوصية هذه لتوضيح وإعلامك بكيفية معالجة بياناتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK") عند استخدامك خدمة Your Next Tours.

المسؤول عن البيانات هو شركة First Point Yazılım Limited Şirketi (تقدّم خدماتها تحت علامة Your Next Tours). العنوان: Balgat Mah. Ceyhun Atuf Kansu Cad. No: 36 İç Kapı No: 6, Çankaya, 06520، أنقرة، تركيا. رقم MERSIS: 0386104970700001. رقم السجل التجاري: 513972 (مديرية السجل التجاري بأنقرة). دائرة/رقم الضريبة: Hitit / 3861049707. البريد الإلكتروني المسجّل (KEP): firstpointyazilim@hs01.kep.tr. للتواصل: contact@firstpoint.com.tr، +90 505 794 47 75.

نجمع بياناتك إلكترونيًا أثناء استخدامك للخدمة، من خلال موقعنا الإلكتروني ولوحة التحكم، وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمرشد (قائد الجولة)، وعميل الويب الخاص بالمشاركين. وقد ذُكرت كل فئة من فئات البيانات أدناه مقترنةً بالسند القانوني الذي تستند إليه.

بيانات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني، والاسم الظاهر، واسم المؤسسة (الشركة) إن وُجد، وتفضيل اللغة، وصورة الملف الشخصي. تُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى السند القانوني المتمثل في إنشاء العقد وتنفيذه (المادة 5/2 (c) من KVKK).

بيانات الاستخدام: جلسات الجولات ومددها، وأعداد المشاركين، ودرجات التقييم والتعليقات، والاسم الذي يدخله المشارك إن وُجد. تُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد ومصلحتنا المشروعة في قياس جودة الخدمة وتحسينها (المادة 5/2 (c) والمادة 5/2 (f) من KVKK).

بيانات التهيئة: عناوين المحافظ (الشبكة والعنوان)، ومعلومات ملف WiFi (اسم الشبكة وكلمة المرور)، وقوالب الجولات. تُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد (المادة 5/2 (c) من KVKK).

بيانات الدعم: محتوى طلبات الدعم التي تفتحها والمراسلات المتعلقة بها. تُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد ومصلحتنا المشروعة (المادة 5/2 (c) والمادة 5/2 (f) من KVKK).

بيانات تسجيل الحضور قبل الجولة: الاسم الذي يدخله المشارك، وطراز الهاتف، وحالة سماعات الرأس/بطارية الطاقة، والملاحظات الحرة. تُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد (المادة 5/2 (c) من KVKK). ونرجو عدم إدخال بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة، كالبيانات الصحية أو البيومترية، في حقول النص الحر مثل طلبات الدعم وملاحظات تسجيل الحضور؛ فهذه الحقول غير مصمّمة لجمع البيانات ذات الطبيعة الخاصة.

بيانات الدفع: في حال شرائك خطة مدفوعة أو أرصدة، تُعالَج معلومات الفوترة الخاصة بك مثل اسم الفاتورة والعنوان ورقم التعريف الضريبي بغرض الوفاء بالتزامنا القانوني بإصدار الفواتير؛ وتستند هذه المعالجة إلى الوفاء بالتزام قانوني (المادة 5/2 (ç) من KVKK). وتُنفَّذ عمليات الدفع عبر مؤسسات دفع مثل iyzico أو PayTR أو Polar؛ ولا نحتفظ ببيانات البطاقة مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الأمان، إذ تُحفظ هذه البيانات لدى مؤسسة الدفع المعنية وتُنقل إليها لغرض تنفيذ العملية فقط (المادة 5/2 (c) من KVKK، تنفيذ العقد).

بيانات تحليلات تطبيق الجوال وقياس الإعلانات (بإذنك فقط): أحداث الاستخدام في تطبيق المرشد (Google Analytics for Firebase، مرتبطة بمعرّف خاص بحسابك لا يتضمن اسمك أو بريدك الإلكتروني)، وأحداث مختارة من التطبيق تُرسَل إلى Meta (انظر القسم 5)، ومعرّف الإعلانات الخاص بالجهاز. على iOS لا يُقرأ معرّف الإعلانات (IDFA) إلا إذا سمحت بالتتبع في نافذة النظام. وعلى Android لا يمكن قراءة معرّف إعلانات Android إلا في الإصدار 12 وما قبله؛ أما في Android 13 وما بعده فلا يملك التطبيق إذن قراءته. التحليلات معطّلة افتراضيًا ولا تُفعَّل إلا بإذنك. أما تقارير الأعطال (Firebase Crashlytics: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وسجلات الأخطاء التقنية) فمفعّلة افتراضيًا ويمكن إيقافها. تُعالَج أحداث الاستخدام وأحداث Meta ومعرّف الإعلانات استنادًا إلى موافقتك الصريحة (المادة 5/1 من KVKK)، أما تقارير الأعطال فتُعالَج استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة (المادة 5/2(f) من KVKK).

بيانات تشخيص جودة الشبكة والصوت: أثناء البث المباشر للجولة وفي نهايته، يسجّل تطبيق المرشد وخوادم البث لدينا بيانات تقنية عن جودة الاتصال والصوت. وتشمل: طراز جهاز المرشد ونظام التشغيل وإصدار التطبيق؛ ومدة الجولة وأعداد المشاركين؛ وعدّادات حزم الصوت والاتصال، ومسار نقل الصوت المستخدم، وعيّنات الجودة كل 30 ثانية؛ ونمط الشبكة الفرعية للشبكة المحلية (مثل 192.168.1.x)، والعنوان المحلي لجهاز الشبكة (الراوتر)، والعلامة التجارية/الطراز المستخلص من عنوان صفحة إدارته؛ وبالنسبة لأجهزة المستمعين (التطبيق أو المتصفح): طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق أو المتصفح وعدّادات جودة الاتصال (الانقطاعات، وإعادة الاتصال، وحالة المخزن المؤقت للصوت، ونوع الشبكة)، وعلى أجهزة Android نطاق WiFi وسرعة الاتصال ومستوى الإشارة؛ وأحداث الاتصال (أوقات الانضمام والمغادرة، ورموز انقطاع الاتصال). يظهر كل مستمع بمعرّف عشوائي يُنشأ لتلك الجلسة فقط ولا يمكن مطابقته مع أي جلسة أخرى. لا تتضمن هذه البيانات أسماء المشاركين أو أسماء الشبكات (SSID/BSSID) أو عناوين IP الخاصة بالمشاركين أو الموقع، ولا تُربط بأي مشارك. تُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على استقرار البث (المادة 5/2(f) من KVKK).

تسجيل صوت البث المباشر عبر الإنترنت (للتشخيص): في البث المباشر الذي يجريه المرشد عبر الإنترنت من خلال التطبيق، قد يُسجَّل صوت بث المرشد على خوادمنا بغرض تشخيص الأعطال التقنية. يتضمن التسجيل الصوت الذي يرسله المرشد إلى البث فقط؛ ولا يُلتقط أي صوت من أجهزة المشاركين، ولا يُسجَّل صوت الترجمة، ولا تُسجَّل جولات الشبكة المحلية (دون إنترنت). وقد تُسمع في صوت المرشد أحاديث محيطة (مثل أسئلة المشاركين). ويرافق التسجيلَ توقيتُ انقطاعات الاتصال أثناء البث. تستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على استقرار البث (المادة 5/2(f) من KVKK).

رقم هاتف المشارك في الرحلة (اختياري): عند انضمامك إلى رحلة في التطبيق يمكنك إضافة رقم هاتفك. يُحفظ الرقم في حساب المشارك الخاص بك ليقترحه التطبيق عليك في المرة القادمة، وفي قائمة المشاركين في تلك الرحلة. ويمكن للمرشد أيضًا إضافة رقم هاتف المشارك إلى القائمة يدويًا. تُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد (المادة 5/2 (c) من KVKK).

بيانات WiFi لشبكة الجولة المحلية: إذا أدار المرشد الجولة عبر شبكة WiFi المحلية الخاصة به واختار ملف WiFi لهذا البث، يُرسَل اسم الشبكة (SSID) وكلمة المرور من هاتف المرشد إلى أجهزة المستمعين عبر هذه الشبكة المحلية فقط، ليتمكن المستمعون من الاتصال بها وعرض رمز QR الخاص بشبكة WiFi لدعوة آخرين. لا يمر هذا النقل عبر خوادمنا. يحتفظ تطبيق المستمع بهذه البيانات في الذاكرة فقط أثناء فتح الجولة ولا يحفظها؛ وإذا اختار المستمع الانضمام إلى الشبكة، فإن نظام تشغيل الهاتف هو الذي ينشئ الاتصال. تُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد (المادة 5/2 (c) من KVKK).

نعالج البيانات بغرض تقديم الخدمة والحفاظ عليها، وإدارة حسابك، وتقديم الدعم، وقياس جودة الخدمة وتحسينها، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

تحليلات تطبيق الجوال وقياس الإعلانات: فهم كيفية استخدام تطبيق المرشد وقياس ما إذا كانت حملاتنا الإعلانية على Google وMeta تؤدي إلى تثبيت التطبيق والتسجيل والاشتراك. تستند هذه المعالجة إلى موافقتك الصريحة (المادة 5/1 من KVKK؛ وللمستخدمين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR). التحليلات معطّلة افتراضيًا. على iOS تُفعَّل إذا نقرت على «السماح» في نافذة شفافية تتبع التطبيقات؛ وعلى كلا النظامين يمكنك تفعيلها أو إيقافها في أي وقت من التطبيق عبر الإعدادات > البيانات والخصوصية > تحليلات الاستخدام. بعد إيقافها لا يُرسَل أي شيء جديد إلى Google أو Meta، ولا يتأثر ما أُرسل سابقًا. وعلى iOS يمكنك أيضًا سحب إذن التتبع من إعدادات iOS > الخصوصية والأمن > التتبع. تُسهم تقارير الأعطال في استقرار التطبيق (مصلحة مشروعة) ويمكن إيقافها من الشاشة نفسها.

تشخيص جودة الشبكة والصوت: قياس استقرار البث المباشر على الشبكة المحلية وعبر خوادمنا، وفهم أسباب الانقطاعات والتأخير بحسب عتاد الشبكة ونوع الجهاز، وتحسين الخدمة؛ استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة (المادة 5/2(f) من KVKK). تُستخدم هذه البيانات للتحليل التقني فقط ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة.

تسجيل صوت البث المباشر عبر الإنترنت: اكتشاف مشكلات انقطاع الصوت والتأخير والتشويش في البث عبر الإنترنت ومعالجتها من خلال الاستماع إليها؛ استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة (المادة 5/2(f) من KVKK). لا تُستخدم التسجيلات لأغراض التسويق أو إنشاء الملفات الشخصية أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة. ولا يصل إلى التسجيلات إلا الموظفون التقنيون المخوَّلون، ويُسجَّل كل وصول.

رقم هاتف المشارك في الرحلة: تمكين المرشد الذي يدير الرحلة من التواصل معك، مثلًا أثناء التحقق من الحضور أو إذا انفصلت عن المجموعة. تقديم الرقم اختياري، ويُعالَج لتقديم خدمة الرحلة التي انضممت إليها (المادة 5/2(c) من KVKK). وفيما يخص قائمة المشاركين في الرحلة، فإن المسؤول عن البيانات هو شركة الجولات أو المرشد الذي ينظّم الرحلة، ونحن نعالج القائمة نيابةً عنه.

بيانات WiFi لشبكة الجولة المحلية: تمكين المستمعين من الاتصال بشبكة الجولة ودعوة آخرين. وهي جزء من خدمة الجولة التي يُعدّها المرشد (المادة 5/2(c) من KVKK).

تستند المعالجة إلى إنشاء العقد وتنفيذه (المادة 5/2 (c) من KVKK)، والوفاء بالتزامنا القانوني (المادة 5/2 (ç) من KVKK)، ومصلحتنا المشروعة (المادة 5/2 (f) من KVKK)، وعند الاقتضاء إلى موافقتك الصريحة (المادة 5/1 من KVKK).

فعلى سبيل المثال، تُعالَج بيانات حسابك واشتراكك استنادًا إلى تنفيذ العقد، وبيانات الفوترة استنادًا إلى التزام قانوني، أما بيانات قياس القنوات الموضّحة في القسم 8 فتُعالَج استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة.

تستند تحليلات تطبيق الجوال وقياس الإعلانات، بما في ذلك نقل هذه البيانات إلى Google وMeta خارج تركيا، إلى موافقتك الصريحة (المادة 5/1 والمادة 9/6(a) من KVKK). ويمكنك سحبها في أي وقت من التطبيق عبر الإعدادات > البيانات والخصوصية.

لغرض تقديم الخدمة، قد تُشارَك بياناتك مع مزوّدي الاستضافة والبنية التحتية، ومزوّد خدمة إرسال البريد الإلكتروني لدينا، ومؤسسات الدفع عند استخدامها. ويتصرف هؤلاء المزوّدون بصفتهم معالِجين للبيانات، وفقًا لتعليماتنا حصرًا وفي ظل التزامات أمنية تعاقدية.

وبعض الجهات المستقبِلة، مثل مزوّد الاستضافة/البنية التحتية ومزوّد خدمة إرسال البريد الإلكتروني، مقيمة خارج البلاد. ووفقًا للمادة 9 من KVKK، تُنفَّذ عمليات النقل هذه استنادًا إلى إحدى آليات الضمان المناسبة المنصوص عليها في المادة 9 من KVKK، مثل إبرام العقد النموذجي الذي يعلنه مجلس حماية البيانات الشخصية، أو النقل إلى دولة توفّر مستوى حماية كافيًا، أو موافقتك الصريحة عند الاقتضاء. وفي حال استخدام مؤسسة دفع، يتم النقل إليها كذلك لغرض تنفيذ العملية فقط ووفقًا لإحدى آليات الضمان المذكورة أعلاه.

تُعد شركة Google LLC (الولايات المتحدة) معالجاً لبيانات تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول وقياس الإعلانات المذكورة أعلاه (Google Analytics for Firebase، وFirebase Crashlytics، وقياس Google Ads). تُشارك البيانات مع Google لهذا الغرض القياسي فقط؛ نحن لا نبيعها ولا نشاركها مع وسطاء البيانات.

Meta: إذا فعّلت تحليلات الاستخدام، يرسل Meta SDK في تطبيق المرشد أحداثًا من التطبيق إلى شركتي Meta Platforms Ireland Limited (أيرلندا) وMeta Platforms, Inc. (الولايات المتحدة) لنتمكن من قياس حملاتنا الإعلانية على Meta. وهذه الأحداث هي: إكمال التسجيل (مع طريقة التسجيل)، وإكمال خطوات التعريف بالتطبيق (مع الدور المختار)، وبدء عملية دفع الاشتراك (مع فترة الفوترة)، وبدء البث، وبدء الاستماع (مع نوع الاتصال). كما يسجّل SDK تلقائيًا عمليات تثبيت التطبيق وفتحه وعمليات الشراء والاشتراكات داخل التطبيق مع المنتج والسعر والعملة. وتتلقى Meta مع هذه الأحداث معرّف الإعلانات الخاص بالجهاز (على iOS فقط إذا سمحت بالتتبع؛ وعلى Android فقط إذا أتاحه الجهاز، انظر القسم 2)، ومعرّفًا مجهول الهوية خاصًا بالتطبيق ينشئه SDK، وبيانات تقنية عن الجهاز (مثل الطراز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة والمنطقة الزمنية)، وعنوان IP الخاص بك. لا نرسل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو معرّف حسابك إلى Meta. تستخدم Meta هذه البيانات لتقديم خدمات القياس لنا، وكذلك لأغراضها الخاصة وفق شروطها وسياسة الخصوصية لديها، مثل تحسين أنظمتها الإعلانية؛ وهي في هذه الأغراض مسؤول مستقل عن البيانات. وتحدد Meta مدة احتفاظها بهذه البيانات (facebook.com/privacy/policy). إذا كان لديك حساب على Facebook أو Instagram، يمكنك مراجعة النشاط الذي تشاركه التطبيقات مع Meta وفصله من مركز الحسابات > معلوماتك وأذوناتك > نشاطك خارج تقنيات Meta.

النقل إلى خارج تركيا (Google وMeta): تقع شركتا Google LLC وMeta خارج تركيا (الولايات المتحدة وأيرلندا). وتستند عمليات النقل التي تتم لأغراض تحليلات تطبيق الجوال وقياس الإعلانات إلى موافقتك الصريحة على هذا النقل التي تمنحها عند تفعيل تحليلات الاستخدام (المادة 9/6(a) من KVKK)، أو إلى الضمانات المناسبة المنصوص عليها في المادة 9 من KVKK (مثل العقود النموذجية) بقدر ما تكون قائمة. قد لا توفر الدول المستقبِلة مستوى الحماية نفسه المتوفر في تركيا؛ ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت كما هو موضح في القسم 3. وبالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، تستند عمليات النقل إلى الولايات المتحدة إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الذي تشارك فيه Google LLC وMeta Platforms, Inc.

مرشد الرحلة: لا يرى رقم الهاتف الذي تضيفه عند الانضمام إلى رحلة إلا المرشد الذي يدير تلك الرحلة، في تطبيقه ولوحته، ليتمكن من الاتصال بك بخصوص الرحلة. لا يُعرض الرقم على المشاركين الآخرين ولا نستخدمه لأغراض تسويقية.

مستمعو الجولة: عندما يدير المرشد الجولة على شبكة WiFi محلية، يُشارَك اسم الشبكة وكلمة المرور للملف المختار مع المستمعين المتصلين بتلك الشبكة فقط، كما هو موضح في القسم 2.

ولضمان أمن بياناتك، نطبّق تدابير تقنية وإدارية مناسبة، وفي مقدمتها التشفير والتحكم في الوصول ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لأغراض المعالجة وللمدد التي تنص عليها التشريعات السارية. وقد تختلف مدة الحفظ بحسب فئة البيانات (فعلى سبيل المثال، تُحفظ بيانات الفوترة للمدة التي تنص عليها التشريعات الضريبية السارية). وبعد انقضاء المدة، تُحذف البيانات أو يتم إخفاء هويتها.

نظراً لأن تقارير تشخيص جودة الشبكة والصوت بيانات تقنية لا تُحدد هوية أي شخص، فإنه يُحتفظ بها دون حد زمني محدد طالما استمر غرض تحسين الخدمة.

تُحفظ أرقام هواتف الرحلات في حساب المشارك الخاص بك وفي قائمة المشاركين في الرحلة طالما بقي حسابك قائمًا. وعند حذف حسابك يُحذف الرقم من حسابك ومن جميع قوائم الرحلات التي يرد فيها. ويمكنك طلب حذفه قبل ذلك عبر contact@firstpoint.com.tr.

تُحذف سجلات أحداث الاتصال التي تحتفظ بها خوادم البث لدينا لأغراض التشخيص بعد 180 يومًا. أما البيانات المرسلة إلى Meta فتحتفظ بها Meta وفق سياسة الاحتفاظ الخاصة بها.

يُحتفظ بتسجيلات صوت البث المباشر عبر الإنترنت لمدة أقصاها 14 يومًا، وتُحذف تلقائيًا في نهاية هذه المدة. وعند حذف حساب المرشد، تُحذف التسجيلات الخاصة به فورًا.

وفقًا للمادة 11 من KVKK، تتمتع بصفتك صاحب البيانات بالحقوق الآتية: (a) معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالَج، (b) طلب معلومات في حال معالجتها، (c) معرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفقًا لذلك الغرض، (ç) معرفة الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها البيانات داخل البلاد أو خارجها، (d) طلب التصحيح في حال معالجتها بشكل ناقص أو غير صحيح، (e) طلب حذفها أو إتلافها ضمن الشروط الواردة في المادة 7 من KVKK، (f) طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بالإجراءات المتخذة بموجب الفقرتين (d) و(e)، (g) الاعتراض على أي نتيجة تضرّ بك ناشئة عن تحليل البيانات حصرًا بوسائل آلية، (ğ) المطالبة بالتعويض في حال تضرّرك نتيجة معالجة غير مشروعة. وتُستكمل طلباتك مجانًا خلال 30 يومًا كحد أقصى، بحسب طبيعتها.

يمكنك حذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق أو من اللوحة؛ إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، يمكنك طلب الحذف على yournext.tours/account-deletion. تبين تلك الصفحة أيضًا ما يتم حذفه وما يتم الاحتفاظ به ولمدة كم من الوقت.

يمكنك حذف حسابك من لوحة التحكم. ويمكنك إرسال طلباتك المتعلقة بالحقوق المذكورة أعلاه إلى contact@firstpoint.com.tr.

لا يستخدم الموقع الإلكتروني أي تتبّع من أطراف ثالثة (تحليلات أو إعلانات)؛ أما تحليلات تطبيق الجوال وقياس الإعلانات فموضّحة في الأقسام 2 و3 و5 و6. ونخزّن في متصفحك بيانات ضرورية حصرًا لإبقائك مسجّل الدخول (dw_refresh وdw_remember)؛ وهذا التخزين لا يستلزم موافقة.

ولقياس القناة التي أوصلتك إلينا، نخزّن أيضًا بيانات قياس القنوات من الطرف الأول (dw_attr_first وdw_attr_last): أول صفحة زرتها، والموقع المُحيل، و(إذا وصلت عبر رابط حملة أو إحالة) معاملات الحملة ورمز الإحالة. وتستند هذه البيانات إلى مصلحتنا المشروعة (المادة 5/2 (f) من KVKK)، ولا تحدّد هويتك ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة. ولا نقرأ معرّفات النقر على الإعلانات ولا نخزّنها؛ راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للاطلاع على القائمة الكاملة.

وفي حال إضافة تحليلات من أطراف ثالثة مستقبلًا، ستُفعَّل آلية موافقة منفصلة.

يمكنك التواصل معنا على contact@firstpoint.com.tr لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة.