Política de Privacidade

1. Responsável pelo Tratamento

O responsável pelo tratamento de dados é a entidade legal First Point (Your Next Tours). Contacto: contact@firstpoint.com.tr. O título oficial, endereço e detalhes de registo serão adicionados antes do lançamento.

2. Dados que Recolhemos

Dados da conta: endereço de e-mail, nome de apresentação, nome da organização (empresa), se aplicável, preferência de idioma e imagem de perfil (avatar).

Dados de utilização: sessões de visita guiada e respetivas durações, contagens de participantes, pontuações de avaliação e comentários, e qualquer nome inserido pelo participante.

Dados de configuração: endereços de carteira (rede e endereço), detalhes do perfil de Wi-Fi (SSID e palavra-passe) e modelos de visitas guiadas.

Dados de suporte: o conteúdo e a correspondência dos pedidos de suporte que abrir.

Dados de check-in pré-visita: nome inserido pelo participante, modelo do telemóvel, estado dos auscultadores/bateria portátil e notas de texto livre.

Dados de análise da aplicação móvel e de medição de publicidade (apenas com o seu consentimento): eventos de utilização da aplicação de guia (Google Analytics para o Firebase), associados a um identificador ligado à sua conta que não contém nome nem endereço de e-mail; eventos de aplicação selecionados enviados para o Meta (consulte a secção 5); e o identificador de publicidade do dispositivo. No iOS, o identificador de publicidade (IDFA) é lido apenas se permitir o seguimento na caixa de diálogo do sistema. No Android, o ID de publicidade do Android pode ser lido apenas no Android 12 e anteriores; no Android 13 e posteriores, a aplicação não tem permissão para o ler. Os dados analíticos estão desativados por predefinição e só são ativados com a sua permissão. Os relatórios de falhas (Firebase Crashlytics: modelo do dispositivo, sistema operativo e versão da aplicação, e registos de erros técnicos) estão ativados por predefinição e podem ser desativados.

Dados analíticos do site (apenas com o seu consentimento): se permitir dados analíticos nas preferências de cookies em yournext.tours, o Google Analytics 4 recolhe as páginas que visualiza, a origem (site de referência e parâmetros de campanha), deslocamentos (scrolls), cliques em links que saem do nosso site e descargas de ficheiros, tipo de dispositivo e navegador, tamanho do ecrã, idioma e uma localização aproximada (cidade/país) derivada do seu endereço IP. O Google coloca cookies contendo um identificador aleatório no seu dispositivo (consulte a Política de Cookies). O seu nome, endereço de e-mail e ID de conta não são enviados; os tokens de links em endereços e identificadores de cliques em anúncios são removidos antes de qualquer envio para o Google. Os dados analíticos estão desativados por predefinição; se o seu navegador enviar um sinal de Controlo Global de Privacidade (Global Privacy Control), não lhe será pedido consentimento e os dados analíticos não serão executados. Estes dados são processados com base no seu consentimento explícito (Art. 5/1 da KVKK).

Dados de diagnóstico de rede e qualidade de áudio: durante e no final de uma transmissão de visita guiada ao vivo, a aplicação de guia e os nossos servidores de transmissão registam dados técnicos sobre a ligação e a qualidade do áudio. Isto abrange o modelo do dispositivo do guia, o sistema operativo e a versão da aplicação; a duração da visita guiada e as contagens de participantes; contadores de pacotes de áudio e de ligação, o caminho de transporte de áudio utilizado e amostras de qualidade de 30 segundos; o padrão de sub-rede da rede local (por exemplo, 192.168.1.x), o endereço local do dispositivo de rede (router) e a marca/modelo derivados do título da página de administração; para os dispositivos de ouvintes (aplicação ou navegador), o modelo do dispositivo, o sistema operativo, a versão da aplicação ou do navegador, contadores de qualidade de ligação (interrupções, reconexões, estado do buffer de áudio, tipo de rede) e, no Android, banda de Wi-Fi, velocidade de ligação e nível de sinal; e eventos de ligação (horários de entrada e saída, códigos de desconexão). Cada ouvinte aparece apenas sob um identificador aleatório criado para essa sessão, que não pode ser associado a nenhuma outra sessão. Estes dados não contêm nomes de participantes, nomes de rede (SSID/BSSID), endereços IP ou localização dos participantes, e não estão associados a nenhum participante.

Número de telemóvel do participante na viagem (opcional): quando se junta a uma viagem na aplicação, pode adicionar o seu número de telemóvel. O número é guardado na sua conta de participante para que a aplicação o possa sugerir da próxima vez, bem como na lista de participantes dessa viagem. Um guia também pode adicionar manualmente o número de telemóvel de um participante à lista.

Detalhes de Wi-Fi da visita guiada local: se o guia realizar uma visita guiada através da sua própria rede Wi-Fi local e tiver selecionado um perfil de Wi-Fi para essa transmissão, o nome da rede (SSID) e a palavra-passe são enviados do telemóvel do guia para os dispositivos dos ouvintes exclusivamente através dessa rede local, para que os ouvintes se possam ligar e mostrar um código QR de Wi-Fi para convidar outros. Esta troca de dados não passa pelos nossos servidores. A aplicação do ouvinte mantém estes dados apenas em memória enquanto a visita guiada estiver aberta e não os guarda; se um ouvinte decidir juntar-se à rede, o sistema operativo do telemóvel estabelece a ligação.

3. Finalidades do Tratamento

Processamos dados para fornecer e manter o serviço, gerir a sua conta, prestar suporte, medir e melhorar a qualidade do serviço, e cumprir obrigações legais.

Análise da aplicação móvel e medição de publicidade: compreender como a aplicação de guia é utilizada e medir se as nossas próprias campanhas publicitárias no Google e no Meta resultam em instalações da aplicação, registos e subscrições. Isto baseia-se no seu consentimento explícito (Art. 5/1 da KVKK; para utilizadores na UE/EEE, Art. 6(1)(a) do RGPD). Os dados analíticos estão desativados por predefinição. No iOS, são ativados se tocar em Permitir na caixa de diálogo de Transparência de Rastreamento de Aplicações; em ambas as plataformas, pode ativá-los ou desativá-los a qualquer momento na aplicação em Definições > Dados e privacidade > Análise de utilização. Assim que os desativar, deixará de ser enviado qualquer dado para o Google ou o Meta; os dados já enviados não são afetados. No iOS, também pode retirar a permissão de rastreamento em Definições do iOS > Privacidade e Segurança > Rastreamento. Os relatórios de falhas mantêm a aplicação estável (interesse legítimo) e podem ser desativados no mesmo ecrã.

Análise do website: compreender como o nosso website e as páginas de início de sessão e de registo do painel são utilizados, de que canais provêm os visitantes e que conteúdos funcionam, bem como melhorar o site. Este tratamento baseia-se no seu consentimento explícito (KVKK Art. 5/1; RGPD Art. 6(1)(a) para utilizadores na UE/EEE). Pode retirá-lo a qualquer momento através da ligação “Preferências de cookies” no rodapé de cada página; ao fazê-lo, os cookies do Google Analytics são eliminados e não são enviados novos dados, não sendo afetados os dados já enviados.

Diagnósticos de rede e qualidade de áudio: medir a estabilidade de transmissões ao vivo na rede local e através dos nossos servidores, compreender as causas de interrupções e atrasos por parte do hardware de rede e do tipo de dispositivo, e melhorar o serviço, com base no nosso interesse legítimo (Art. 5/2(f) da KVKK). Estes dados são utilizados apenas para análise técnica e não são partilhados com terceiros.

Número de telemóvel do participante na viagem: permitir que o guia responsável pela viagem o contacte, por exemplo, durante a chamada nominal ou caso se separe do grupo. Fornecer um número é opcional; este é processado para fornecer o serviço de viagem a que se juntou (Art. 5/2(c) da KVKK). Para a lista de participantes da viagem, a empresa turística ou o guia responsável pela viagem é o responsável pelo tratamento de dados e nós processamos a lista em seu nome (consulte o Aviso de Divulgação da KVKK).

Detalhes de Wi-Fi da visita guiada local: permitir que os ouvintes se liguem à rede da visita guiada e convidem outros. Isto faz parte do serviço de visita guiada configurado pelo guia (Art. 5/2(c) da KVKK).

4. Base Legal

O tratamento baseia-se na formação e execução de um contrato, interesse legítimo, obrigação legal e, quando exigido, no seu consentimento explícito.

A análise do site, incluindo a transferência destes dados para o estrangeiro para o Google, baseia-se no seu consentimento explícito (Art. 5/1 e Art. 9/6(a) da KVKK). Pode retirá-lo a qualquer momento através do link "Preferências de cookies" localizado no rodapé de todas as páginas.

5. Transferências e Subcontratantes

Os seus dados podem ser partilhados com fornecedores de alojamento e infraestruturas para prestar o serviço. Estes fornecedores atuam como subcontratantes, estritamente de acordo com as nossas instruções e sob obrigações contratuais de segurança. Sempre que ocorram transferências internacionais, são aplicadas salvaguardas adequadas.

A Google LLC (Estados Unidos) atua como subcontratante para a análise da aplicação móvel e medição de publicidade descritas acima (Google Analytics para o Firebase, Firebase Crashlytics, medição do Google Ads) e para a análise do site (Google Analytics 4). Os dados são partilhados com o Google exclusivamente para essa medição; não os vendemos nem os partilhamos com corretores de dados.

Meta: se tiver ativado a análise de utilização, o SDK do Meta na aplicação de guia envia eventos de aplicação para a Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda) e para a Meta Platforms, Inc. (EUA), para que possamos medir as nossas campanhas publicitárias no Meta. Estes eventos são: registo concluído (com o método de registo), integração concluída (com a função escolhida), início do processo de pagamento da subscrição (com o período de faturação), início de uma transmissão e início da audição (com o tipo de ligação). O SDK também regista automaticamente instalações da aplicação, aberturas da aplicação e compras e subscrições na aplicação, juntamente com o produto, preço e moeda. Com estes eventos, o Meta recebe o identificador de publicidade do dispositivo (no iOS, apenas se tiver permitido o rastreamento; no Android, apenas quando o dispositivo o disponibilizar, consulte a secção 2), um identificador anónimo específico da aplicação criado pelo SDK, detalhes técnicos do dispositivo (como modelo, sistema operativo e versão da aplicação, idioma e fuso horário) e o seu endereço IP. Não enviamos o seu nome, endereço de e-mail, número de telemóvel ou ID de conta para o Meta. O Meta utiliza estes dados para nos prestar serviços de medição e, ao abrigo dos seus próprios termos e política de privacidade, também para os seus próprios fins, tais como melhorar os seus sistemas publicitários; para esses fins, o Meta é um responsável pelo tratamento de dados independente. O Meta decide durante quanto tempo retém estes dados (facebook.com/privacy/policy). Se tiver uma conta do Facebook ou do Instagram, pode consultar e desligar a atividade que as aplicações partilham com o Meta em Central de Contas > As suas informações e permissões > A sua atividade fora das tecnologias Meta.

Transferências para o estrangeiro (Google e Meta): a Google LLC e o Meta estão estabelecidos fora da Turquia (EUA e Irlanda). As transferências efetuadas para a análise da aplicação móvel, medição de publicidade e análise do site baseiam-se no consentimento explícito que concede para esta transferência quando ativa os dados analíticos relevantes (Art. 9/6(a) da KVKK) ou, na medida em que estejam aplicadas, nas salvaguardas adequadas previstas no Art. 9 da KVKK (tais como contratos-padrão). Os países de receção poderão não oferecer o mesmo nível de proteção que a Turquia; pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, conforme descrito na secção 3. Para utilizadores na UE/EEE, as transferências para os EUA baseiam-se no Quadro de Privacidade de Dados UE-E.U.A. (Data Privacy Framework), no qual a Google LLC e a Meta Platforms, Inc. participam.

Guia da viagem: o número de telemóvel que adiciona ao juntar-se a uma viagem está visível apenas para o guia responsável por essa viagem, na respetiva aplicação e painel, para que lhe possa ligar sobre a viagem. Não é mostrado a outros participantes e não o utilizamos para marketing.

Ouvintes da visita guiada: quando um guia realiza uma visita guiada numa rede Wi-Fi local, o nome da rede e a palavra-passe do perfil selecionado são partilhados apenas com os ouvintes ligados a essa rede, conforme descrito na secção 2.

6. Retenção

Retemos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades de tratamento e pelos períodos exigidos pela lei aplicável. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

Os relatórios de diagnóstico de rede e qualidade de áudio, por constituírem dados técnicos que não identificam uma pessoa, são retidos sem limite de tempo fixo enquanto persistir a finalidade de melhoria do serviço.

Os números de telemóvel das viagens são mantidos na sua conta de participante e na lista de participantes da viagem enquanto a sua conta existir. Quando elimina a sua conta, o número é removido da sua conta e de todas as listas de viagens em que apareça. Pode pedir-nos para o eliminar antecipadamente através do endereço contact@firstpoint.com.tr.

Os registros de eventos de conexão que nossos servidores de transmissão mantêm para fins de diagnóstico são excluídos após 180 dias. Os dados enviados à Meta são retidos pela Meta de acordo com sua própria política de retenção.

Os dados de análise do site são mantidos no Google Analytics por 14 meses e depois excluídos automaticamente. Os cookies do Google Analytics em seu navegador duram até 2 anos e são excluídos quando você retira seu consentimento.

7. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, retificar, apagar, opor-se ao tratamento e solicitar a portabilidade dos seus dados. Você pode excluir sua conta a partir do painel. Envie solicitações para contact@firstpoint.com.tr.

Você mesmo pode excluir sua conta de dentro do aplicativo ou do painel; caso não consiga fazer login, você pode solicitar a exclusão em yournext.tours/account-deletion. Essa página também lista o que é excluído, o que é mantido e por quanto tempo.

8. Cookies e Armazenamento do Navegador

O site não utiliza rastreamento para fins publicitários. A análise do site com o Google Analytics 4 funciona apenas com o seu consentimento (seções 2, 3, 4, 5 e 6); as análises e a medição de publicidade do aplicativo móvel são descritas nas mesmas seções. Em seu navegador, armazenamos dados estritamente necessários para mantê-lo conectado (dw_refresh, dw_remember); este armazenamento não requer consentimento. Para medir qual canal trouxe você até nós, também armazenamos a medição de canal primário (dw_attr_first, dw_attr_last: a página que você visitou primeiro, o site de referência e, se você chegou por meio de uma campanha ou link de indicação, seus parâmetros de campanha e código de indicação) com base em nosso interesse legítimo (Art. 5/2(f) da KVKK) — consulte nossa Política de Cookies para ver a lista completa. Não lemos nem armazenamos identificadores de cliques em anúncios. Para os cookies de analítica, um banner de consentimento de cookies é exibido em sua primeira visita; “Rejeitar” e “Aceitar analítica” são oferecidos da mesma forma, e você pode alterar sua escolha através do link “Preferências de cookies” no rodapé de todas as páginas. Sua escolha é armazenada em seu navegador sob a chave dw_consent; consulte nossa Política de Cookies para obter detalhes.

9. Contato

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco em contact@firstpoint.com.tr.