Datenschutzrichtlinie

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist die juristische Person First Point (Your Next Tours). Kontakt: contact@firstpoint.com.tr. Offizieller Name, Adresse und Registrierungsdaten werden vor dem Start hinzugefügt.

2. Daten, die wir erheben

Kontodaten: E-Mail-Adresse, Anzeigename, Name der Organisation (Unternehmen) sofern vorhanden, Spracheinstellung und Profilbild (Avatar).

Nutzungsdaten: Tour-Sitzungen und deren Dauer, Teilnehmerzahlen, Bewertungsnoten und Kommentare sowie von Teilnehmern eingegebene Namen.

Konfigurationsdaten: Wallet-Adressen (Netzwerk und Adresse), WLAN-Profil-Details (SSID und Passwort) und Tour-Vorlagen.

Support-Daten: Der Inhalt und die Korrespondenz von Support-Tickets, die Sie öffnen.

Check-in-Daten vor der Tour: vom Teilnehmer eingegebener Name, Telefonmodell, Kopfhörer-/Powerbank-Status und Freitextnotizen.

Analysedaten der mobilen App und Werbemessdaten (nur mit Ihrer Einwilligung): Nutzungsereignisse aus der Guide-App (Google Analytics für Firebase), verknüpft mit einer Kennung, die an Ihr Konto gebunden ist und weder Namen noch E-Mail-Adresse enthält; ausgewählte App-Ereignisse, die an Meta gesendet werden (siehe Abschnitt 5); und die Werbe-ID des Geräts. Unter iOS wird die Werbe-ID (IDFA) nur ausgelesen, wenn Sie das Tracking im Systemdialog erlauben. Unter Android kann die Android-Werbe-ID nur bis einschließlich Android 12 ausgelesen werden; ab Android 13 verfügt die App nicht über die Berechtigung dazu. Analytics ist standardmäßig deaktiviert und wird nur mit Ihrer Einwilligung aktiviert. Absturzberichte (Firebase Crashlytics: Gerätemodell, Betriebssystem und App-Version sowie technische Fehlerprotokolle) sind standardmäßig aktiviert und können deaktiviert werden.

Website-Analysedaten (nur mit Ihrer Einwilligung): Wenn Sie Analytics in den Cookie-Einstellungen auf yournext.tours erlauben, erfasst Google Analytics 4 die von Ihnen aufgerufenen Seiten, Ihre Herkunft (verweisende Website und Kampagnenparameter), Scrollvorgänge, Klicks auf Links, die unsere Website verlassen, sowie Datei-Downloads, Geräte- und Browsertyp, Bildschirmgröße, Sprache und einen ungefähren Standort (Stadt/Land) abgeleitet von Ihrer IP-Adresse. Google platziert Cookies mit einer zufälligen Kennung auf Ihrem Gerät (siehe Cookie-Richtlinie). Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Konto-ID werden nicht gesendet; Link-Token in Adressen und Werbeklick-Kennungen werden entfernt, bevor Daten an Google gesendet werden. Analytics ist standardmäßig deaktiviert; wenn Ihr Browser ein Global-Privacy-Control-Signal sendet, wird nicht nachgefragt und Analytics wird nicht ausgeführt. Diese Daten werden auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet (KVKK Art. 5/1).

Diagnosedaten zur Netzwerk- und Audioqualität: Während und am Ende einer Live-Tour-Übertragung erfassen die Guide-App und unsere Übertragungsserver technische Daten zur Verbindungs- und Audioqualität. Dies umfasst das Modell, Betriebssystem und die App-Version des Guide-Geräts; Tourdauer und Teilnehmerzahlen; Audiopaket- und Verbindungszähler, den verwendeten Audio-Transportpfad und 30-Sekunden-Qualitätsstichproben; das Subnetz-Muster des lokalen Netzwerks (z. B. 192.168.1.x), die lokale Adresse des Netzwerkgeräts (Router) sowie Marke/Modell, abgeleitet aus dem Titel seiner Administrationsseite; für Zuhörergeräte (App oder Browser) das Gerätemodell, Betriebssystem, die App- oder Browser-Version, Verbindungsqualitätszähler (Aussetzer, Wiederverbindungen, Audio-Pufferstatus, Netzwerktyp) und unter Android WLAN-Band, Verbindungsgeschwindigkeit und Signalpegel; sowie Verbindungsereignisse (Beitritts- und Verlassenszeiten, Trennungscodes). Jeder Zuhörer wird ausschließlich unter einer zufälligen, für diese Sitzung erstellten Kennung geführt, die keiner anderen Sitzung zugeordnet werden kann. Diese Daten enthalten keine Teilnehmernamen, Netzwerknamen (SSID/BSSID), IP-Adressen oder Standorte der Teilnehmer und sind mit keinem Teilnehmer verknüpft.

Telefonnummer des Trip-Teilnehmers (optional): Wenn Sie einem Trip in der App beitreten, können Sie Ihre Telefonnummer hinzufügen. Sie wird in Ihrem Teilnehmerkonto gespeichert, damit die App sie beim nächsten Mal vorschlagen kann, sowie in der Teilnehmerliste dieses Trips. Ein Guide kann die Telefonnummer eines Teilnehmers auch manuell zur Liste hinzufügen.

Lokale Tour-WLAN-Details: Wenn der Guide eine Tour über sein eigenes lokales WLAN-Netzwerk ausführt und ein WLAN-Profil für diese Übertragung ausgewählt hat, werden der Netzwerkname (SSID) und das Passwort vom Telefon des Guides nur über dieses lokale Netzwerk an die Geräte der Zuhörer gesendet, damit sich die Zuhörer verbinden und einen WLAN-QR-Code anzeigen können, um andere einzuladen. Dieser Austausch läuft nicht über unsere Server. Die Zuhörer-App speichert diese Details nur im Arbeitsspeicher, während die Tour geöffnet ist, und speichert sie nicht dauerhaft; wenn sich ein Zuhörer entscheidet, dem Netzwerk beizutreten, stellt das Betriebssystem des Telefons die Verbindung her.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Daten, um den Dienst bereitzustellen und aufrechtzuerhalten, Ihr Konto zu verwalten, Support zu leisten, die Servicequalität zu messen und zu verbessern sowie gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Mobile-App-Analysen und Werbemessung: Nachvollziehen, wie die Guide-App genutzt wird, und Messen, ob unsere eigenen Werbekampagnen auf Google und Meta zu App-Installationen, Registrierungen und Abonnements führen. Dies basiert auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (KVKK Art. 5/1; für Nutzer in der EU/im EWR DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. a). Analysen sind standardmäßig deaktiviert. Unter iOS werden sie aktiviert, wenn Sie im Dialogfeld „App Tracking Transparency“ auf „Erlauben“ tippen; auf beiden Plattformen können Sie sie jederzeit in der App unter Einstellungen > Daten & Datenschutz > Nutzungsanalyse aktivieren oder deaktivieren. Sobald Sie sie deaktivieren, werden keine weiteren Daten an Google oder Meta gesendet; bereits gesendete Daten sind davon nicht betroffen. Unter iOS können Sie die Tracking-Berechtigung auch unter iOS-Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Tracking widerrufen. Absturzberichte dienen der Stabilität der App (berechtigtes Interesse) und können auf demselben Bildschirm deaktiviert werden.

Website-Analysen: Verstehen, wie unsere Website sowie die Anmelde- und Registrierungsseiten des Panels genutzt werden, über welche Kanäle Besucher kommen und welche Inhalte funktionieren, sowie Verbessern der Website. Diese Verarbeitung stützt sich auf Ihre ausdrückliche Einwilligung (KVKK Art. 5/1; DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. a für Nutzer in der EU/EWR). Sie können diese jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ am Fuß jeder Seite widerrufen; wenn Sie dies tun, werden die Google-Analytics-Cookies gelöscht und es werden keine neuen Daten gesendet, während bereits gesendete Daten unberührt bleiben.

Netzwerk- und Audioqualitätsdiagnose: Messen der Stabilität von Live-Übertragungen im lokalen Netzwerk und über unsere Server, Verstehen der Ursachen von Abbrüchen und Verzögerungen durch Netzwerk-Hardware und Gerätetyp sowie Verbessern des Dienstes auf Basis unseres berechtigten Interesses (KVKK Art. 5/2(f)). Diese Daten werden nur für technische Analysen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

Telefonnummer des Trip-Teilnehmers: Ermöglichen, dass der den Trip durchführende Guide Sie erreichen kann, beispielsweise beim Namensaufruf oder wenn Sie sich von der Gruppe trennen. Die Angabe einer Nummer ist optional; sie wird verarbeitet, um den von Ihnen gebuchten Trip-Dienst bereitstellen zu können (KVKK Art. 5/2(c)). Für die Teilnehmerliste des Trips ist das Tourunternehmen oder der den Trip durchführende Guide der Verantwortliche für die Datenverarbeitung, und wir verarbeiten die Liste in deren Auftrag (siehe KVKK-Hinweis zur Offenlegung).

Lokale Tour-WLAN-Details: Ermöglichen, dass sich Zuhörer mit dem Tour-Netzwerk verbinden und andere einladen. Dies ist Teil des Tour-Dienstes, den der Guide einrichtet (KVKK Art. 5/2(c)).

4. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung basiert auf dem Abschluss und der Erfüllung eines Vertrags, einem berechtigten Interesse, einer rechtlichen Verpflichtung sowie – sofern erforderlich – Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

Website-Analysen, einschließlich der Übermittlung dieser Daten ins Ausland an Google, stützen sich auf Ihre ausdrückliche Einwilligung (KVKK Art. 5/1 und Art. 9/6(a)). Sie können diese jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ am Fuß jeder Seite widerrufen.

5. Übermittlungen und Auftragsverarbeiter

Ihre Daten können an Hosting- und Infrastrukturanbieter weitergegeben werden, um den Dienst bereitzustellen. Diese Anbieter agieren als Auftragsverarbeiter ausschließlich auf unsere Weisung hin und im Rahmen vertraglicher Sicherheitsverpflichtungen. Sofern internationale Übermittlungen stattfinden, werden geeignete Schutzmaßnahmen angewendet.

Google LLC (Vereinigte Staaten) agiert als Auftragsverarbeiter für die oben beschriebenen Analysen der mobilen App und Werbemessungen (Google Analytics für Firebase, Firebase Crashlytics, Google Ads-Messung) sowie für Website-Analysen (Google Analytics 4). Daten werden ausschließlich für diese Messung an Google weitergegeben; wir verkaufen sie nicht und geben sie nicht an Datenbroker weiter.

Meta: Wenn Sie die Nutzungsanalyse aktiviert haben, sendet das Meta-SDK in der Guide-App App-Ereignisse an Meta Platforms Ireland Limited (Irland) und Meta Platforms, Inc. (USA), damit wir unsere Meta-Werbekampagnen messen können. Diese Ereignisse sind: abgeschlossene Registrierung (mit der Registrierungsmethode), abgeschlossenes Onboarding (mit der ausgewählten Rolle), gestarteter Abonnement-Checkout (mit dem Abrechnungszeitraum), gestartete Übertragung und gestartetes Zuhören (mit dem Verbindungstyp). Das SDK protokolliert außerdem automatisch App-Installationen, App-Starts sowie In-App-Käufe und Abonnements zusammen mit Produkt, Preis und Währung. Mit diesen Ereignissen erhält Meta die Werbekennung des Geräts (unter iOS nur, wenn Sie das Tracking erlaubt haben; unter Android nur dort, wo das Gerät sie bereitstellt, siehe Abschnitt 2), eine vom SDK erstellte app-spezifische anonyme Kennung, technische Gerätedaten (wie Modell, Betriebssystem und App-Version, Sprache und Zeitzone) sowie Ihre IP-Adresse. Wir übermitteln weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Konto-ID an Meta. Meta verwendet diese Daten, um uns Messungen bereitzustellen, und gemäß seinen eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien auch für eigene Zwecke wie die Verbesserung seiner Werbesysteme; für diese Zwecke ist Meta ein unabhängiger Datenverantwortlicher. Meta entscheidet, wie lange diese Daten aufbewahrt werden (facebook.com/privacy/policy). Wenn Sie ein Facebook- oder Instagram-Konto haben, können Sie Aktivitäten, die Apps mit Meta teilen, in der Kontenübersicht unter Ihre Informationen und Berechtigungen > Ihre Aktivitäten außerhalb von Meta-Technologien überprüfen und trennen.

Übermittlungen ins Ausland (Google und Meta): Google LLC und Meta haben ihren Sitz außerhalb der Türkei (USA und Irland). Die für Analysen der mobilen App, Werbemessungen und Website-Analysen vorgenommenen Übermittlungen stützen sich auf die ausdrückliche Einwilligung, die Sie bei der Aktivierung der entsprechenden Analysen erteilen (KVKK Art. 9/6(a)), oder – soweit vorhanden – auf die in KVKK Art. 9 vorgesehenen geeigneten Schutzmaßnahmen (wie Standardverträge). Die Empfängerländer bieten möglicherweise nicht dasselbe Schutzniveau wie die Türkei; Sie können Ihre Einwilligung jederzeit wie in Abschnitt 3 beschrieben widerrufen. Für Nutzer in der EU/EWR stützen sich Übermittlungen in die USA auf den EU-U.S. Data Privacy Framework, an dem Google LLC und Meta Platforms, Inc. teilnehmen.

Trip-Guide: Die Telefonnummer, die Sie beim Beitritt zu einem Trip angeben, ist nur für den Guide sichtbar, der diesen Trip durchführt (in dessen App und Panel), damit er Sie bezüglich des Trips anrufen kann. Sie wird anderen Teilnehmern nicht angezeigt und wir verwenden sie nicht für Marketingzwecke.

Tour-Zuhörer: Wenn ein Guide eine Tour in einem lokalen WLAN-Netzwerk durchführt, werden der Netzwerkname und das Passwort des ausgewählten Profils, wie in Abschnitt 2 beschrieben, nur mit den Zuhörern geteilt, die mit diesem Netzwerk verbunden sind.

6. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Verarbeitungszwecke erforderlich ist und für die durch geltendes Recht vorgeschriebenen Zeiträume. Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

Netzwerk- und Audioqualitäts-Diagnoseberichte, bei denen es sich um technische Daten handelt, die keine Person identifizieren, werden ohne feste zeitliche Begrenzung so lange aufbewahrt, wie der Zweck der Verbesserung des Dienstes fortbesteht.

Trip-Telefonnummern werden in Ihrem Teilnehmerkonto und in der Teilnehmerliste des Trips so lange aufbewahrt, wie Ihr Konto existiert. Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird die Nummer aus Ihrem Konto und aus allen Trip-Listen, in denen sie erscheint, entfernt. Sie können uns bitten, sie früher unter contact@firstpoint.com.tr zu löschen.

Verbindungsprotokolle, die unsere Broadcast-Server zu Diagnosezwecken speichern, werden nach 180 Tagen gelöscht. An Meta übermittelte Daten werden von Meta gemäß dessen eigener Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert.

Website-Analysedaten werden 14 Monate lang in Google Analytics gespeichert und dann automatisch gelöscht. Die Google Analytics-Cookies in Ihrem Browser bleiben bis zu 2 Jahre lang erhalten und werden gelöscht, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen.

7. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Sie können Ihr Konto über das Panel löschen. Senden Sie Anfragen an contact@firstpoint.com.tr.

Sie können Ihr Konto selbst innerhalb der App oder über das Panel löschen; falls Sie sich nicht anmelden können, können Sie die Löschung unter yournext.tours/account-deletion anfordern. Diese Seite führt auch auf, was gelöscht, was aufbewahrt wird und wie lange.

8. Cookies und Browserspeicher

Die Website verwendet kein Tracking zu Werbezwecken. Website-Analysen mit Google Analytics 4 laufen nur mit Ihrer Einwilligung (Abschnitte 2, 3, 4, 5 und 6); die Analysen und Werbemessungen der mobilen App werden in denselben Abschnitten beschrieben. In Ihrem Browser speichern wir unbedingt erforderliche Daten, um Sie angemeldet zu halten (dw_refresh, dw_remember); dieser Speicher erfordert keine Einwilligung. Um zu messen, welcher Kanal Sie zu uns geführt hat, speichern wir außerdem Erstanbieter-Kanalmessungen (dw_attr_first, dw_attr_last: die erste Seite, die Sie besucht haben, die verweisende Website und, falls Sie über eine Kampagne oder einen Empfehlungslink gekommen sind, deren Kampagnenparameter und Empfehlungscode) auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses (KVKK Art. 5/2(f)) – siehe unsere Cookie-Richtlinie für die vollständige Liste. Wir lesen oder speichern keine Werbeklick-IDs. Für Analyse-Cookies wird bei Ihrem ersten Besuch ein Cookie-Einwilligungsbanner angezeigt; „Ablehnen“ und „Analysen akzeptieren“ werden auf dieselbe Weise angeboten, und Sie können Ihre Auswahl über den Link „Cookie-Präferenzen“ am Fuß jeder Seite ändern. Ihre Auswahl wird in Ihrem Browser unter dem Schlüssel dw_consent gespeichert; Details finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns unter contact@firstpoint.com.tr.