Politica de confidențialitate

1. Operatorul de date

Operatorul de date este entitatea juridică First Point (Your Next Tours). Contact: contact@firstpoint.com.tr. Titlul oficial, adresa și detaliile de înregistrare vor fi adăugate înainte de lansare.

2. Datele pe care le colectăm

Date de cont: adresa de e-mail, numele afișat, numele organizației (companiei), dacă este cazul, preferința de limbă și imaginea de profil (avatar).

Date de utilizare: sesiunile de tur și duratele acestor sesiuni, numărul de participanți, scorurile și comentariile de evaluare, precum și orice nume introdus de participant.

Date de configurare: adresele de portofel (rețea și adresă), detaliile profilului WiFi (SSID și parolă) și șabloanele de tur.

Date de asistență: conținutul și corespondența tichetelor de asistență pe care le deschizi.

Date de înregistrare pre-tur: numele introdus de participant, modelul telefonului, starea căștilor/bateriei externe și note în format text liber.

Date de analiză pentru aplicația mobilă și măsurare a publicității (numai cu consimțământul tău): evenimente de utilizare din aplicația pentru ghid (Google Analytics for Firebase), asociate cu un identificator legat de contul tău care nu conține niciun nume sau adresă de e-mail; evenimente selectate din aplicație trimise către Meta (vezi secțiunea 5); și identificatorul de publicitate al dispozitivului. Pe iOS, identificatorul de publicitate (IDFA) este citit numai dacă permiți urmărirea în fereastra de dialog a sistemului. Pe Android, ID-ul de publicitate Android poate fi citit numai pe Android 12 și versiuni anterioare; pe Android 13 și versiuni ulterioare, aplicația nu are permisiunea de a-l citi. Funcția de analiză este dezactivată în mod implicit și este activată numai cu permisiunea ta. Rapoartele de eroare (Firebase Crashlytics: modelul dispozitivului, sistemul de operare și versiunea aplicației, precum și înregistrările erorilor tehnice) sunt activate în mod implicit și pot fi dezactivate.

Date de analiză pentru site-ul web (numai cu consimțământul tău): dacă permiți analiza în preferințele privind cookie-urile de pe yournext.tours, Google Analytics 4 colectează paginile pe care le vizualizezi, de unde ai provenit (site-ul de trimitere și parametrii campaniei), derulările, clicurile pe linkurile care părăsesc site-ul nostru și descărcările de fișiere, tipul de dispozitiv și de browser, dimensiunea ecranului, limba și o locație aproximativă (oraș/țară) dedusă din adresa ta IP. Google plasează pe dispozitivul tău cookie-uri care conțin un identificator aleatoriu (vezi Politica privind cookie-urile). Numele, adresa de e-mail și ID-ul tău de cont nu sunt trimise; jetoanele de legătură din adrese și identificatorii de clic pentru reclame sunt eliminați înainte ca orice să fie trimis către Google. Funcția de analiză este dezactivată în mod implicit; dacă browserul tău trimite un semnal de Control Global al Confidențialității, nu ți se va solicita consimțământul, iar analiza nu va rula. Aceste date sunt procesate în baza consimțământului tău explicit (Art. 5/1 din Legea KVKK).

Date de diagnosticare a rețelei și a calității audio: în timpul și la sfârșitul unei transmisiuni live de tur, aplicația pentru ghid și serverele noastre de broadcast înregistrează date tehnice despre conexiune și calitatea audio. Acestea includ modelul dispozitivului ghidului, sistemul de operare și versiunea aplicației; durata turului și numărul de participanți; contoarele de pachete audio și de conexiune, calea de transport audio utilizată și eșantioanele de calitate de 30 de secunde; modelul de subrețea al rețelei locale (de exemplu, 192.168.1.x), adresa locală a dispozitivului de rețea (router) și marca/modelul deduse din titlul paginii sale de administrare; pentru dispozitivele ascultătorilor (aplicație sau browser), modelul dispozitivului, sistemul de operare, versiunea aplicației sau a browserului, contoarele calității conexiunii (întreruperi, reconectări, starea tamponului audio, tipul de rețea) și, pe Android, banda WiFi, viteza de legătură și nivelul semnalului; precum și evenimentele de conexiune (orele de conectare și deconectare, codurile de deconectare). Fiecare ascultător apare numai sub un identificator aleatoriu creat pentru acea sesiune, care nu poate fi asociat cu nicio altă sesiune. Aceste date nu conțin nume de participanți, nume de rețea (SSID/BSSID), adrese IP sau locația participanților și nu sunt asociate cu niciun participant.

Numărul de telefon al participantului la excursie (opțional): când te alături unei excursii în aplicație, poți adăuga numărul tău de telefon. Acesta este stocat în contul tău de participant, astfel încât aplicația să îl poată sugera data viitoare, și în lista de participanți a excursiei respective. Un ghid poate adăuga, de asemenea, numărul de telefon al unui participant în listă în mod manual.

Detalii WiFi locale pentru tur: dacă ghidul rulează un tur prin propria rețea WiFi locală și a selectat un profil WiFi pentru acel broadcast, numele rețelei (SSID) și parola sunt trimise de pe telefonul ghidului către dispozitivele ascultătorilor numai prin acea rețea locală, astfel încât ascultătorii să se poată conecta și să afișeze un cod QR WiFi pentru a invita pe alții. Acest schimb nu trece prin serverele noastre. Aplicația ascultătorului păstrează aceste detalii numai în memorie în timp ce turul este deschis și nu le salvează; dacă un ascultător alege să se alăture rețelei, sistemul de operare al telefonului realizează conexiunea.

3. Scopurile prelucrării

Prelucrăm date pentru a furniza și menține serviciul, a gestiona contul tău, a oferi asistență, a măsura și îmbunătăți calitatea serviciului și a ne îndeplini obligațiile legale.

Analiza aplicației mobile și măsurarea publicității: înțelegerea modului în care este utilizată aplicația pentru ghid și măsurarea faptului dacă propriile noastre campanii publicitare pe Google și Meta duc la instalări de aplicații, înregistrări și abonamente. Aceasta se bazează pe consimțământul tău explicit (Art. 5/1 din KVKK; pentru utilizatorii din UE/SEE, Art. 6(1)(a) din RGPD). Funcția de analiză este dezactivată în mod implicit. Pe iOS, este activată dacă atingi Permite în fereastra de dialog Transparență în urmărirea aplicațiilor (App Tracking Transparency); pe ambele platforme o poți activa sau dezactiva în orice moment în aplicație la Setări > Date și confidențialitate > Analize de utilizare. Odată ce o dezactivezi, nu se mai trimite nimic către Google sau Meta; datele deja trimise nu sunt afectate. Pe iOS poți, de asemenea, să retragi permisiunea de urmărire din Setări iOS > Confidențialitate și securitate > Urmărire. Rapoartele de eroare mențin aplicația stabilă (interes legitim) și pot fi dezactivate din același ecran.

Analiza site-ului web: înțelegerea modului în care sunt utilizate site-ul nostru web și paginile de conectare și înregistrare din panou, din ce canale provin vizitatorii și ce conținut funcționează, precum și îmbunătățirea site-ului. Această prelucrare se bazează pe consimțământul tău explicit (Art. 5/1 din KVKK; Art. 6(1)(a) din RGPD pentru utilizatorii din UE/SEE). Poți să îl retragi în orice moment din linkul „Preferințe privind cookie-urile” din partea de jos a fiecărei pagini; când faci acest lucru, cookie-urile Google Analytics sunt șterse și nu se mai trimit date noi, în timp ce datele deja trimise nu sunt afectate.

Diagnosticarea rețelei și a calității audio: măsurarea stabilității transmisiunilor live în rețeaua locală și prin intermediul serverelor noastre, înțelegerea cauzelor întreruperilor și întârzierilor cauzate de hardware-ul de rețea și tipul de dispozitiv, precum și îmbunătățirea serviciului, pe baza interesului nostru legitim (Art. 5/2(f) din KVKK). Aceste date sunt utilizate exclusiv în scopuri de analiză tehnică și nu sunt partajate cu terțe părți.

Numărul de telefon al participantului la excursie: permiterea ghidului care conduce excursia să te contacteze, de exemplu în timpul apelului nominal sau dacă te separi de grup. Furnizarea unui număr este opțională; acesta este prelucrat pentru a furniza serviciul de excursie la care te-ai alăturat (Art. 5/2(c) din KVKK). Pentru lista de participanți a excursiei, compania de turism sau ghidul care conduce excursia este operatorul de date, iar noi prelucrăm lista în numele acestora (vezi Notificarea de informare KVKK).

Detalii WiFi locale pentru tur: permiterea ascultătorilor să se conecteze la rețeaua de tur și să invite pe alții. Aceasta face parte din serviciul de tur pe care ghidul îl configurează (Art. 5/2(c) din KVKK).

4. Temeiul juridic

Prelucrarea se bazează pe încheierea și executarea unui contract, interes legitim, obligație legală și, acolo unde este necesar, consimțământul tău explicit.

Analiza site-ului web, inclusiv transferul acestor date în străinătate către Google, se bazează pe consimțământul tău explicit (Art. 5/1 și Art. 9/6(a) din KVKK). Poți să îl retragi în orice moment din linkul „Preferințe privind cookie-urile” din partea de jos a fiecărei pagini.

5. Transferuri și subcontractanți (procesatori)

Datele tale pot fi partajate cu furnizori de servicii de găzduire și infrastructură pentru a livra serviciul. Acești furnizori acționează ca procesatori de date, exclusiv conform instrucțiunilor noastre și în baza unor obligații contractuale de securitate. Acolo unde au loc transferuri internaționale, sunt aplicate garanții adecvate.

Google LLC (Statele Unite) acționează ca procesator pentru analiza aplicației mobile și măsurarea publicității descrise mai sus (Google Analytics for Firebase, Firebase Crashlytics, măsurarea Google Ads) și pentru analiza site-ului web (Google Analytics 4). Datele sunt partajate cu Google exclusiv în scopul acestei măsurători; nu le vindem și nu le partajăm cu brokeri de date.

Meta: dacă ai activat analizele de utilizare, SDK-ul Meta din aplicația pentru ghid trimite evenimente din aplicație către Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda) și Meta Platforms, Inc. (SUA), astfel încât să putem măsura campaniile noastre publicitare Meta. Aceste evenimente sunt: înregistrare finalizată (cu metoda de înregistrare), parcurgere inițială finalizată (cu rolul ales), începerea finalizării achiziției abonamentului (cu perioada de facturare), începerea unei transmisiuni și începerea ascultării (cu tipul de conexiune). De asemenea, SDK-ul înregistrează automat instalările de aplicații, lansările de aplicații și achizițiile și abonamentele in-app împreună cu produsul, prețul și moneda. Cu ajutorul acestor evenimente, Meta primește identificatorul de publicitate al dispozitivului (pe iOS numai dacă ai permis urmărirea; pe Android numai acolo unde dispozitivul îl pune la dispoziție, vezi secțiunea 2), un identificator anonim specific aplicației creat de SDK, detalii tehnice ale dispozitivului (cum ar fi modelul, sistemul de operare și versiunea aplicației, limba și fusul orar) și adresa ta IP. Nu trimitem numele, adresa de e-mail, numărul de telefon sau ID-ul tău de cont către Meta. Meta utilizează aceste date pentru a ne oferi servicii de măsurare și, în conformitate cu propriii termeni și propria politică de confidențialitate, de asemenea în propriile scopuri, cum ar fi îmbunătățirea sistemelor sale de publicitate; în aceste scopuri, Meta este un operator de date independent. Meta decide perioada de păstrare a acestor date (facebook.com/privacy/policy). Dacă ai un cont de Facebook sau Instagram, poți revizui și deconecta activitatea pe care aplicațiile o partajează cu Meta accesând Centrul de conturi > Informațiile și permisiunile tale > Activitatea ta din afara tehnologiilor Meta.

Transferuri în străinătate (Google și Meta): Google LLC și Meta sunt stabilite în afara Turciei (SUA și Irlanda). Transferurile efectuate pentru analiza aplicației mobile, măsurarea publicității și analiza site-ului web se bazează pe consimțământul explicit pe care îl dai pentru acest transfer atunci când activezi analizele relevante (Art. 9/6(a) din KVKK) sau, în măsura în care există, pe garanțiile adecvate prevăzute în Art. 9 din KVKK (cum ar fi contractele standard). Este posibil ca țările receptoare să nu ofere același nivel de protecție ca Turcia; îți poți retrage consimțământul în orice moment, așa cum este descris în secțiunea 3. Pentru utilizatorii din UE/SEE, transferurile către SUA se bazează pe Cadrul de confidențialitate a datelor UE-SUA (EU-U.S. Data Privacy Framework), la care participă Google LLC și Meta Platforms, Inc.

Ghidul excursiei: numărul de telefon pe care îl adaugi când te alături unei excursii este vizibil doar pentru ghidul care conduce acea excursie, în aplicația și panoul său, astfel încât să te poată apela în legătură cu excursia. Acesta nu este afișat altor participanți și nu îl utilizăm în scopuri de marketing.

Ascultătorii turului: atunci când un ghid rulează un tur pe o rețea WiFi locală, numele rețelei și parola profilului selectat sunt partajate exclusiv cu ascultătorii conectați la acea rețea, așa cum este descris în secțiunea 2.

6. Stocarea datelor

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar în scopurile prelucrării și pentru perioadele cerute de legislația aplicabilă. După aceea, datele sunt șterse sau anonimizate.

Rapoartele de diagnosticare a rețelei și a calității audio, fiind date tehnice care nu identifică o persoană, sunt păstrate fără o limită de timp fixă, atât timp cât continuă scopul îmbunătățirii serviciului.

Numerele de telefon pentru excursii sunt păstrate în contul tău de participant și în lista de participanți a excursiei atât timp cât există contul tău. Când îți ștergi contul, numărul este eliminat din contul tău și din fiecare listă de excursie în care apare. Ne poți solicita să îl ștergem mai devreme la contact@firstpoint.com.tr.

Jurnalele de evenimente de conexiune pe care serverele noastre de broadcast le păstrează pentru diagnosticare sunt șterse după 180 de zile. Datele trimise către Meta sunt păstrate de Meta conform propriei politici de retenție.

Datele de analitice ale site-ului sunt păstrate în Google Analytics timp de 14 luni și apoi șterse automat. Cookie-urile Google Analytics din browserul dvs. durează până la 2 ani și sunt șterse când vă retrageți consimțământul.

7. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție la prelucrare și de a solicita portabilitatea datelor dumneavoastră. Vă puteți șterge contul din panou. Trimiteți solicitările la contact@firstpoint.com.tr.

Vă puteți șterge contul singur din aplicație sau din panoul de control; dacă nu vă puteți conecta, puteți solicita ștergerea la yournext.tours/account-deletion. Pe acea pagină este specificat, de asemenea, ce se șterge, ce se păstrează și pentru cât timp.

8. Cookie-uri și stocare în browser

Site-ul nu utilizează nicio urmărire în scopuri publicitare. Analiticele site-ului cu Google Analytics 4 rulează numai cu consimțământul dumneavoastră (secțiunile 2, 3, 4, 5 și 6); analiticele și măsurarea publicitară ale aplicației mobile sunt descrise în aceleași secțiuni. În browserul dumneavoastră stocăm date strict necesare pentru a vă menține autentificat (dw_refresh, dw_remember); această stocare nu necesită consimțământ. Pentru a măsura ce canal v-a adus la noi, stocăm și măsurarea canalului propriu (dw_attr_first, dw_attr_last: prima pagină vizitată, site-ul de trimitere și, dacă ați sosit printr-o campanie sau un link de recomandare, parametrii săi de campanie și codul de recomandare) pe baza interesului nostru legitim (Art. 5/2(f) din KVKK) -- consultați Politica noastră privind cookie-urile pentru lista completă. Nu citim și nu stocăm identificatori de clic pe anunțuri. Pentru cookie-urile de analitice, un banner de consimțământ pentru cookie-uri este afișat la prima vizită; „Respinge” și „Acceptă analiticele” sunt oferite în același mod, iar dvs. vă puteți schimba opțiunea din linkul „Preferințe cookie” de la subsolul fiecărei pagini. Alegerea dvs. este stocată în browserul dvs. sub cheia dw_consent; consultați Politica noastră privind cookie-urile pentru detalii.

9. Contact

Pentru întrebări despre această politică, contactați-ne la contact@firstpoint.com.tr.