Kebijakan Privasi

1. Pengendali Data

Pengendali data adalah entitas hukum First Point (Your Next Tours). Kontak: contact@firstpoint.com.tr. Judul resmi, alamat, dan rincian pendaftaran akan ditambahkan sebelum peluncuran.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Data akun: alamat email, nama tampilan, nama organisasi (perusahaan) jika ada, preferensi bahasa, dan gambar profil (avatar).

Data penggunaan: sesi tur dan durasinya, jumlah peserta, skor penilaian dan komentar, serta nama apa pun yang dimasukkan peserta.

Data konfigurasi: alamat dompet (jaringan dan alamat), rincian profil WiFi (SSID dan kata sandi), serta templat tur.

Data dukungan: konten dan korespondensi dari tiket dukungan yang Anda buka.

Data daftar masuk pra-tur: nama yang dimasukkan peserta, model ponsel, status headphone/power-bank, dan catatan teks bebas.

Analitik aplikasi seluler dan data pengukuran iklan (hanya dengan persetujuan Anda): peristiwa penggunaan dari aplikasi pemandu (Google Analytics untuk Firebase), yang ditautkan ke pengenal yang terikat pada akun Anda yang tidak berisi nama atau alamat email; peristiwa aplikasi pilihan yang dikirim ke Meta (lihat bagian 5); dan pengenal iklan perangkat. Di iOS, pengenal iklan (IDFA) dibaca hanya jika Anda mengizinkan pelacakan dalam dialog sistem. Di Android, ID iklan Android dapat dibaca hanya di Android 12 dan sebelumnya; di Android 13 dan sesudahnya, aplikasi tidak memiliki izin untuk membacanya. Analitik dinonaktifkan secara default dan hanya diaktifkan atas izin Anda. Laporan kerusakan (Firebase Crashlytics: model perangkat, sistem operasi, versi aplikasi dan catatan kesalahan teknis) diaktifkan secara default dan dapat dinonaktifkan.

Data analitik situs web (hanya dengan persetujuan Anda): jika Anda mengizinkan analitik dalam preferensi cookie di yournext.tours, Google Analytics 4 mengumpulkan halaman yang Anda lihat, dari mana Anda berasal (situs perujik dan parameter kampanye), guliran, klik pada tautan yang meninggalkan situs kami dan unduhan file, jenis perangkat dan peramban, ukuran layar, bahasa, dan perkiraan lokasi (kota/negara) yang berasal dari alamat IP Anda. Google menempatkan cookie yang berisi pengenal acak di perangkat Anda (lihat Kebijakan Cookie). Nama, alamat email, dan ID akun Anda tidak dikirim; token tautan dalam alamat dan pengenal klik iklan dihapus sebelum apa pun dikirim ke Google. Analitik dinonaktifkan secara default; jika peramban Anda mengirim sinyal Global Privacy Control, Anda tidak akan diminta dan analitik tidak akan berjalan. Data ini diproses berdasarkan persetujuan eksplisit Anda (KVKK Ps. 5/1).

Data diagnostik kualitas jaringan dan audio: selama dan di akhir siaran tur langsung, aplikasi pemandu dan server siaran kami mencatat data teknis tentang koneksi dan kualitas audio. Ini mencakup model perangkat pemandu, sistem operasi, dan versi aplikasi; durasi tur dan jumlah peserta; penghitung paket audio dan koneksi, jalur transpor audio yang digunakan, dan sampel kualitas 30 detik; pola subnet jaringan lokal (mis. 192.168.1.x), alamat lokal perangkat jaringan (router) dan merek/model yang berasal dari judul halaman administrasinya; untuk perangkat pendengar (aplikasi atau peramban), model perangkat, sistem operasi, versi aplikasi atau peramban, penghitung kualitas koneksi (penurunan, sambungan ulang, status buffer audio, jenis jaringan) dan, di Android, pita WiFi, kecepatan tautan, dan tingkat sinyal; serta peristiwa koneksi (waktu bergabung dan keluar, kode pemutusan sambungan). Setiap pendengar hanya muncul di bawah pengenal acak yang dibuat untuk sesi tersebut, yang tidak dapat dicocokkan dengan sesi lainnya. Data ini tidak berisi nama peserta, nama jaringan (SSID/BSSID), alamat IP atau lokasi peserta, dan tidak ditautkan ke peserta mana pun.

Nomor telepon peserta perjalanan (opsional): saat Anda bergabung dengan perjalanan di aplikasi, Anda dapat menambahkan nomor telepon Anda. Nomor tersebut disimpan di akun peserta Anda, sehingga aplikasi dapat menyarankannya di lain waktu, dan di daftar peserta perjalanan tersebut. Pemandu juga dapat menambahkan nomor telepon peserta ke daftar secara manual.

Rincian WiFi tur lokal: jika pemandu menjalankan tur melalui jaringan WiFi lokal mereka sendiri dan telah memilih profil WiFi untuk siaran tersebut, nama jaringan (SSID) dan kata sandi dikirim dari ponsel pemandu ke perangkat pendengar melalui jaringan lokal tersebut saja, sehingga pendengar dapat terhubung dan menampilkan kode QR WiFi untuk mengundang orang lain. Pertukaran ini tidak melalui server kami. Aplikasi pendengar hanya menyimpan rincian ini di memori saat tur terbuka dan tidak menyimpannya; jika pendengar memilih untuk bergabung dengan jaringan, sistem operasi ponsel membuat koneksi.

3. Tujuan Pemrosesan

Kami memproses data untuk menyediakan dan memelihara layanan, mengelola akun Anda, memberikan dukungan, mengukur dan meningkatkan kualitas layanan, serta memenuhi kewajiban hukum.

Analitik aplikasi seluler dan pengukuran iklan: memahami cara penggunaan aplikasi pemandu dan mengukur apakah kampanye iklan kami di Google dan Meta menghasilkan penginstalan aplikasi, pendaftaran, dan langganan. Hal ini bergantung pada persetujuan eksplisit Anda (KVKK Art. 5/1; untuk pengguna di UE/EEA, GDPR Art. 6(1)(a)). Analitik dinonaktifkan secara default. Di iOS, fitur ini diaktifkan jika Anda mengetuk Izinkan pada dialog App Tracking Transparency; di kedua platform, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya kapan saja di dalam aplikasi pada Pengaturan > Data & privasi > Analisis penggunaan. Setelah Anda menonaktifkannya, tidak ada lagi data yang dikirimkan ke Google atau Meta; data yang telah dikirimkan tidak terpengaruh. Di iOS, Anda juga dapat mencabut izin pelacakan di Pengaturan iOS > Privasi & Keamanan > Pelacakan. Laporan kerusakan menjaga aplikasi tetap stabil (kepentingan yang sah) dan dapat dinonaktifkan pada layar yang sama.

Analitik situs web: memahami cara situs web kami serta halaman masuk dan pendaftaran panel digunakan, dari saluran mana pengunjung berasal dan konten mana yang berfungsi, serta meningkatkan situs. Pemrosesan ini bergantung pada persetujuan eksplisit Anda (KVKK Ps. 5/1; GDPR Ps. 6(1)(a) untuk pengguna di UE/EEA). Anda dapat menariknya kapan saja dari tautan “Preferensi cookie” di bagian bawah setiap halaman; saat Anda melakukannya, cookie Google Analytics akan dihapus dan tidak ada data baru yang dikirim, sementara data yang sudah dikirim tidak terpengaruh.

Diagnostik kualitas jaringan dan audio: mengukur stabilitas siaran langsung di jaringan lokal dan melalui server kami, memahami penyebab gangguan dan penundaan oleh perangkat keras jaringan dan jenis perangkat, serta meningkatkan layanan, berdasarkan kepentingan sah kami (KVKK Ps. 5/2(f)). Data ini hanya digunakan untuk analisis teknis dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga.

Nomor telepon peserta perjalanan: memungkinkan pemandu yang menjalankan perjalanan menjangkau Anda, misalnya selama panggilan absen atau jika Anda terpisah dari grup. Memberikan nomor bersifat opsional; data ini diproses untuk menyediakan layanan perjalanan yang Anda ikuti (KVKK Ps. 5/2(c)). Untuk daftar peserta perjalanan, perusahaan tur atau pemandu yang menjalankan perjalanan adalah pengendali data dan kami memproses daftar tersebut atas nama mereka (lihat Pemberitahuan Pengungkapan KVKK).

Rincian WiFi tur lokal: memungkinkan pendengar terhubung ke jaringan tur dan mengundang orang lain. Ini adalah bagian dari layanan tur yang disiapkan oleh pemandu (KVKK Ps. 5/2(c)).

4. Dasar Hukum

Pemrosesan didasarkan pada pembentukan dan pelaksanaan kontrak, kepentingan sah, kewajiban hukum, dan, jika diperlukan, persetujuan eksplisit Anda.

Analitik situs web, termasuk transfer data ini ke luar negeri ke Google, bergantung pada persetujuan eksplisit Anda (KVKK Ps. 5/1 dan Ps. 9/6(a)). Anda dapat menariknya kapan saja dari tautan “Preferensi cookie” di bagian bawah setiap halaman.

5. Transfer dan Pemroses Sub

Data Anda mungkin dibagikan dengan penyedia hosting dan infrastruktur untuk memberikan layanan. Penyedia ini bertindak sebagai pemproses data, hanya atas instruksi kami dan di bawah kewajiban keamanan kontraktual. Jika transfer internasional terjadi, pengamanan yang tepat akan diterapkan.

Google LLC (Amerika Serikat) bertindak sebagai pemproses untuk analitik aplikasi seluler dan pengukuran iklan yang dijelaskan di atas (Google Analytics untuk Firebase, Firebase Crashlytics, pengukuran Google Ads) dan untuk analitik situs web (Google Analytics 4). Data dibagikan dengan Google hanya untuk pengukuran tersebut; kami tidak menjualnya dan tidak membagikannya dengan broker data.

Meta: jika Anda telah mengaktifkan analisis penggunaan, SDK Meta di aplikasi pemandu akan mengirimkan peristiwa aplikasi ke Meta Platforms Ireland Limited (Irlandia) dan Meta Platforms, Inc. (AS) agar kami dapat mengukur kampanye iklan Meta kami. Peristiwa ini mencakup: menyelesaikan pendaftaran (beserta metode pendaftaran), menyelesaikan proses orientasi (beserta peran yang dipilih), memulai pembayaran langganan (beserta periode penagihan), memulai siaran, dan mulai mendengarkan (beserta jenis koneksi). SDK ini juga secara otomatis mencatat penginstalan aplikasi, peluncuran aplikasi, serta pembelian dan langganan dalam aplikasi beserta produk, harga, dan mata uang. Melalui peristiwa ini, Meta menerima pengidentifikasi iklan perangkat (di iOS hanya jika Anda mengizinkan pelacakan; di Android hanya jika perangkat menyediakannya, lihat bagian 2), pengidentifikasi anonim khusus aplikasi yang dibuat oleh SDK, detail teknis perangkat (seperti model, sistem operasi dan versi aplikasi, bahasa, serta zona waktu), dan alamat IP Anda. Kami tidak mengirimkan nama, alamat email, nomor telepon, atau ID akun Anda ke Meta. Meta menggunakan data ini untuk memberikan laporan pengukuran kepada kami dan, berdasarkan ketentuan serta kebijakan privasinya sendiri, juga untuk keperluannya sendiri seperti meningkatkan sistem iklannya; untuk tujuan tersebut, Meta bertindak sebagai pengendali data independen. Meta menentukan berapa lama data ini disimpan (facebook.com/privacy/policy). Jika Anda memiliki akun Facebook atau Instagram, Anda dapat meninjau dan memutuskan hubungan aktivitas yang dibagikan aplikasi kepada Meta di Pusat Akun > Informasi dan izin Anda > Aktivitas Anda di luar teknologi Meta.

Transfer ke luar negeri (Google dan Meta): Google LLC dan Meta didirikan di luar Türkiye (AS dan Irlandia). Transfer yang dilakukan untuk analitik aplikasi seluler, pengukuran iklan, dan analitik situs web bergantung pada persetujuan eksplisit yang Anda berikan untuk transfer ini saat Anda mengaktifkan analitik yang relevan (KVKK Ps. 9/6(a)) atau, sejauh diterapkan, pada pengamanan yang sesuai yang disediakan dalam KVKK Ps. 9 (seperti kontrak standar). Negara penerima mungkin tidak menawarkan tingkat perlindungan yang sama dengan Türkiye; Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja seperti yang dijelaskan di bagian 3. Untuk pengguna di UE/EEA, transfer ke AS didasarkan pada Kerangka Kerja Privasi Data UE-AS, di mana Google LLC dan Meta Platforms, Inc. berpartisipasi.

Pemandu perjalanan: nomor telepon yang Anda tambahkan saat bergabung dengan perjalanan hanya dapat dilihat oleh pemandu yang menjalankan perjalanan tersebut, di aplikasi dan panel mereka, sehingga mereka dapat menelepon Anda tentang perjalanan tersebut. Nomor ini tidak ditampilkan kepada peserta lain dan kami tidak menggunakannya untuk pemasaran.

Pendengar tur: ketika pemandu menjalankan tur di jaringan WiFi lokal, nama jaringan dan kata sandi dari profil yang dipilih hanya dibagikan kepada pendengar yang terhubung ke jaringan tersebut, seperti yang dijelaskan di bagian 2.

6. Retensi

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan dan untuk periode yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Setelah itu, data akan dihapus atau dianonimkan.

Laporan diagnostik kualitas jaringan dan audio, sebagai data teknis yang tidak mengidentifikasi seseorang, disimpan tanpa batas waktu tetap selama tujuan untuk meningkatkan layanan terus berlanjut.

Nomor telepon perjalanan disimpan di akun peserta Anda dan di daftar peserta perjalanan selama akun Anda ada. Saat Anda menghapus akun, nomor tersebut akan dihapus dari akun Anda dan dari setiap daftar perjalanan yang memuatnya. Anda dapat meminta kami untuk menghapusnya lebih awal di contact@firstpoint.com.tr.

Catatan peristiwa koneksi yang disimpan server siaran kami untuk keperluan diagnostik akan dihapus setelah 180 hari. Data yang dikirimkan ke Meta disimpan oleh Meta sesuai dengan kebijakan retensinya sendiri.

Data analitik situs web disimpan di Google Analytics selama 14 bulan lalu dihapus secara otomatis. Cookie Google Analytics di peramban Anda bertahan hingga 2 tahun dan dihapus saat Anda mencabut persetujuan.

7. Hak Anda

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, menolak pemrosesan, dan meminta portabilitas data Anda. Anda dapat menghapus akun Anda dari panel. Kirimkan permintaan ke contact@firstpoint.com.tr.

Anda dapat menghapus akun Anda sendiri dari dalam aplikasi atau dari panel; jika Anda tidak dapat masuk, Anda dapat meminta penghapusan di yournext.tours/account-deletion. Halaman tersebut juga mencantumkan apa saja yang dihapus, apa yang disimpan, dan berapa lama.

8. Cookie dan Penyimpanan Peramban

Situs web tidak menggunakan pelacakan untuk periklanan. Analitik situs web dengan Google Analytics 4 hanya berjalan dengan persetujuan Anda (bagian 2, 3, 4, 5, dan 6); analitik dan pengukuran periklanan aplikasi seluler dijelaskan di bagian yang sama. Di peramban Anda, kami menyimpan data yang sangat diperlukan untuk menjaga agar Anda tetap masuk (dw_refresh, dw_remember); penyimpanan ini tidak memerlukan persetujuan. Untuk mengukur saluran mana yang membawa Anda kepada kami, kami juga menyimpan pengukuran saluran pihak pertama (dw_attr_first, dw_attr_last: halaman pertama yang Anda kunjungi, situs perujuk, dan, jika Anda tiba melalui tautan kampanye atau rujukan, parameter kampanyenya serta kode rujukannnya) atas dasar kepentingan sah kami (Pasal 5/2(f) KVKK) -- lihat Kebijakan Cookie kami untuk daftar lengkapnya. Kami tidak membaca atau menyimpan pengidentifikasi klik iklan. Untuk cookie analitik, banner persetujuan cookie ditampilkan pada kunjungan pertama Anda; "Tolak" dan "Terima analitik" ditawarkan dengan cara yang sama, dan Anda dapat mengubah pilihan Anda dari tautan "Preferensi cookie" di bagian bawah setiap halaman. Pilihan Anda disimpan di peramban Anda di bawah kunci dw_consent; lihat Kebijakan Cookie untuk detailnya.

9. Kontak

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi kami di contact@firstpoint.com.tr.