Privacybeleid

1. Gegevensbeheerder

De gegevensbeheerder is de juridische entiteit First Point (Your Next Tours). Contact: contact@firstpoint.com.tr. Officiële naam, adres en registratiegegevens worden toegevoegd vóór de lancering.

2. Gegevens die wij verzamelen

Accountgegevens: e-mailadres, weergavenaam, organisatie- (bedrijfs)naam indien van toepassing, taalvoorkeur en profielafbeelding (avatar).

Gebruiksgegevens: tourssessies en de duur daarvan, aantal deelnemers, beoordelingen en opmerkingen, en eventuele door de deelnemer ingevoerde naam.

Configuratiegegevens: wallet-adressen (netwerk en adres), wifi-profielgegevens (SSID en wachtwoord) en tour-sjablonen.

Ondersteuningsgegevens: de inhoud en correspondentie van supporttickets die u opent.

Check-in-gegevens voorafgaand aan de tour: door de deelnemer ingevoerde naam, telefoonmodel, koptelefoon-/powerbank-status en vrije-tekstnotities.

Analytische gegevens van mobiele apps en advertentiemetingen (alleen met uw toestemming): gebruiksgebeurtenissen van de gids-app (Google Analytics voor Firebase), gekoppeld aan een identifier die aan uw account is gekoppeld en geen naam of e-mailadres bevat; geselecteerde app-gebeurtenissen verzonden naar Meta (zie sectie 5); en de advertentie-identifier van het apparaat. Op iOS wordt de advertentie-identifier (IDFA) alleen gelezen als u tracking toestaat in het systeemdialoogvenster. Op Android kan de Android-advertentie-ID alleen worden gelezen op Android 12 en eerdere versies; op Android 13 en later heeft de app geen toestemming om deze te lezen. Analytics staat standaard uit en wordt alleen ingeschakeld met uw toestemming. Crashrapporten (Firebase Crashlytics: apparaatmodel, besturingssysteem en app-versie, en technische foutmeldingen) staan standaard aan en kunnen worden uitgeschakeld.

Analytische gegevens van de website (alleen met uw toestemming): als u analytics toestaat in de cookievoorkeuren op yournext.tours, verzamelt Google Analytics 4 de pagina's die u bekijkt, waar u vandaan komt (verwijzende site- en campagne-parameters), scrolls, klikken op links die onze site verlaten en bestandsdownloads, apparaat- en browsetype, schermgrootte, taal en een geschatte locatie (stad/land) afgeleid van uw IP-adres. Google plaatst cookies met een willekeurige identifier op uw apparaat (zie het Cookiebeleid). Uw naam, e-mailadres en account-ID worden niet verzonden; link-tokens in adressen en advertentieklik-identifiers worden verwijderd voordat er iets naar Google wordt verzonden. Analytics staat standaard uit; als uw browser een Global Privacy Control-signaal verzendt, wordt u niets gevraagd en wordt analytics niet uitgevoerd. Deze gegevens worden verwerkt op basis van uw uitdrukkelijke toestemming (KVKK art. 5/1).

Diagnostische gegevens over netwerk- en audiokwaliteit: tijdens en aan het einde van een live tour-uitzending registreren de gids-app en onze uitzendservers technische gegevens over de verbinding en audiokwaliteit. Dit omvat het model van het gidsapparaat, het besturingssysteem en de app-versie; tourduur en aantal deelnemers; audiopakket- en verbindingstellers, het gebruikte audiotransportpad en kwaliteitsvoorbeelden van 30 seconden; het subnatpatroon van het lokale netwerk (bijv. 192.168.1.x), het lokale adres van het netwerkapparaat (router) en het merk/model afgeleid van de titel van de beheerpagina; voor luisteraarsapparaten (app of browser), het apparaatmodel, besturingssysteem, app- of browserversie, verbindingskwaliteitstellers (uitval, herverbindingen, audiobufferstatus, netwerktype) en, op Android, wifi-band, linksnelheid en signaalniveau; en verbindingsgebeurtenissen (inlog- en uitlogtijden, ontkoppelingscodes). Elke luisteraar verschijnt alleen onder een willekeurige identifier die voor die sessie is aangemaakt en die niet kan worden gekoppeld aan enige andere sessie. Deze gegevens bevatten geen deelnemersnamen, netwerknamen (SSID/BSSID), IP-adressen of locatie van deelnemers, en zijn niet gekoppeld aan een deelnemer.

Telefoonnummer van tripdeelnemer (optioneel): wanneer u zich in de app bij een trip aansluit, kunt u uw telefoonnummer toevoegen. Dit wordt opgeslagen in uw deelnemersaccount zodat de app dit de volgende keer kan voorstellen, en in de deelnemerslijst van die trip. Een gids kan het telefoonnummer van een deelnemer ook handmatig aan de lijst toevoegen.

Lokale tour-wifigegevens: als de gids een tour uitvoert via zijn eigen lokale wifinetwerk en een wifiprofiel heeft geselecteerd voor die uitzending, worden de netwerknaam (SSID) en het wachtwoord verzonden vanaf de telefoon van de gids naar de apparaten van luisteraars via uitsluitend dat lokale netwerk, zodat luisteraars verbinding kunnen maken en een wifi-QR-code kunnen tonen om anderen uit te nodigen. Deze uitwisseling gaat niet via onze servers. De luisteraar-app bewaart deze gegevens alleen in het geheugen terwijl de tour geopend is en slaat deze niet op; als een luisteraar ervoor kiest om verbinding te maken met het netwerk, brengt het besturingssysteem van de telefoon de verbinding tot stand.

3. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken gegevens om de service te leveren en te onderhouden, uw account te beheren, ondersteuning te bieden, de servicekwaliteit te meten en te verbeteren, en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Analytische gegevens van mobiele apps en advertentiemetingen: begrijpen hoe de gids-app wordt gebruikt en meten of onze eigen advertentiecampagnes op Google en Meta leiden tot app-installaties, aanmeldingen en abonnementen. Dit is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming (KVKK art. 5/1; voor gebruikers in de EU/EER, AVG art. 6(1)(a)). Analytics staat standaard uit. Op iOS wordt dit ingeschakeld als u tikt op Sta toe in het dialoogvenster App Tracking Transparency; op beide platforms kunt u dit op elk moment in de app inschakelen of uitschakelen onder Instellingen > Gegevens en privacy > Gebruiksanalytica. Zodra u dit uitschakelt, wordt er niets meer verzonden naar Google of Meta; reeds verzonden gegevens worden niet beïnvloed. Op iOS kunt u toestemming voor tracking ook intrekken in iOS-instellingen > Privacy en beveiliging > Tracking. Crashrapporten houden de app stabiel (gerechtvaardigd belang) en kunnen op hetzelfde scherm worden uitgeschakeld.

Website-analytics: begrijpen hoe onze website en de inlog- en aanmeldingspagina's van het paneel worden gebruikt, uit welke kanalen bezoekers komen en welke inhoud werkt, en het verbeteren van de site. Deze verwerking is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming (KVKK art. 5/1; AVG art. 6(1)(a) voor gebruikers in de EU/EER). U kunt deze op elk moment intrekken via de link "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina; wanneer u dit doet, worden de Google Analytics-cookies verwijderd en worden er geen nieuwe gegevens verzonden, terwijl reeds verzonden gegevens niet worden beïnvloed.

Diagnostiek van netwerk- en audiokwaliteit: het meten van de stabiliteit van live uitzendingen op het lokale netwerk en via onze servers, het begrijpen van de oorzaken van uitval en vertragingen door netwerkhardware en apparaattype, en het verbeteren van de service, op basis van ons gerechtvaardigd belang (KVKK art. 5/2(f)). Deze gegevens worden alleen gebruikt voor technische analyse en worden niet gedeeld met derden.

Telefoonnummer van de reisdeelnemer: zodat de gids die de tour leidt u kan bereiken, bijvoorbeeld tijdens de aanwezigheidscontrole of als u van de groep gescheiden raakt. Het opgeven van een nummer is optioneel; het wordt verwerkt om de tourdienst te leveren waaraan u deelneemt (KVKK Art. 5/2(c)). Voor de deelnemerslijst van de tour is de reisorganisatie of gids die de tour leidt de verwerkingsverantwoordelijke en verwerken wij de lijst namens hen (zie de KVKK-kennisgeving).

Lokale tour-wifigegevens: luisteraars in staat stellen verbinding te maken met het tournetwerk en anderen uit te nodigen. Dit maakt deel uit van de tourservice die de gids instelt (KVKK art. 5/2(c)).

4. Wettelijke grondslag

Verwerking is gebaseerd op de totstandkoming en uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting en, waar vereist, uw uitdrukkelijke toestemming.

Website-analytics, inclusief de overdracht van deze gegevens naar het buitenland aan Google, is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming (KVKK art. 5/1 en art. 9/6(a)). U kunt deze op elk moment intrekken via de link "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina.

5. Overdrachten en subverwerkers

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met hosting- en infrastructuurproviders om de service te leveren. Deze providers treden op als verwerkers, uitsluitend volgens onze instructies en onder contractuele beveiligingsverplichtingen. Waar internationale overdrachten plaatsvinden, worden passende waarborgen toegepast.

Google LLC (Verenigde Staten) treedt op als verwerker voor de hierboven beschreven mobiele app-analytica en advertentiemetingen (Google Analytics voor Firebase, Firebase Crashlytics, Google Ads-metingen) en voor website-analytics (Google Analytics 4). Gegevens worden uitsluitend voor die meting gedeeld met Google; we verkopen deze niet en delen ze niet met databrokers.

Meta: als u gebruiksanalytica hebt ingeschakeld, verzendt de Meta SDK in de gids-app app-gebeurtenissen naar Meta Platforms Ireland Limited (Ierland) en Meta Platforms, Inc. (VS) zodat we onze Meta-advertentiecampagnes kunnen meten. Deze gebeurtenissen zijn: voltooid aanmelden (met de aanmeldingsmethode), voltooid onboarding (met de gekozen rol), gestart abonnementsafrekenen (met de factureringsperiode), gestart uitzenden en gestart luisteren (met het verbindingstype). De SDK registreert ook automatisch app-installaties, app-lanceringen en in-app aankopen en abonnementen samen met het product, de prijs en de valuta. Met deze gebeurtenissen ontvangt Meta de advertentie-identifier van het apparaat (op iOS alleen als u tracking hebt toegestaan; op Android alleen waar het apparaat dit beschikbaar stelt, zie sectie 2), een app-specifieke anonieme identifier aangemaakt door de SDK, technische apparaatgegevens (zoals model, besturingssysteem en app-versie, taal en tijdzone) en uw IP-adres. We verzenden uw naam, e-mailadres, telefoonnummer of account-ID niet naar Meta. Meta gebruikt deze gegevens om metingen aan ons te verrichten en, onder zijn eigen voorwaarden en privacybeleid, ook voor eigen doeleinden zoals het verbeteren van zijn advertentiesystemen; voor die doeleinden is Meta een onafhankelijke gegevensbeheerder. Meta bepaalt hoe lang deze gegevens worden bewaard (facebook.com/privacy/policy). Als u een Facebook- of Instagram-account hebt, kunt u de activiteiten die apps delen met Meta bekijken en ontkoppelen onder Accountcentrum > Uw informatie en machtigingen > Uw activiteit buiten Meta-technologieën.

Overdrachten naar het buitenland (Google en Meta): Google LLC en Meta zijn gevestigd buiten Türkiye (VS en Ierland). De overdrachten die worden gedaan voor mobiele app-analytica, advertentiemetingen en website-analytics zijn gebaseerd op de uitdrukkelijke toestemming die u geeft voor deze overdracht wanneer u de relevante analytics inschakelt (KVKK art. 9/6(a)) of, voor zover aanwezig, op de passende waarborgen geboden in KVKK art. 9 (zoals standaardcontracten). De ontvangende landen bieden mogelijk niet hetzelfde beschermingsniveau als Türkiye; u kunt uw toestemming op elk moment intrekken zoals beschreven in sectie 3. Voor gebruikers in de EU/EER zijn overdrachten naar de VS gebaseerd op het EU-U.S. Data Privacy Framework, waaraan Google LLC en Meta Platforms, Inc. deelnemen.

Tripgids: het telefoonnummer dat u toevoegt wanneer u zich bij een trip aansluit, is alleen zichtbaar voor de gids die die trip uitvoert, in diens app en paneel, zodat deze u kan bellen over de trip. Het wordt niet getoond aan andere deelnemers en wij gebruiken het niet voor marketing.

Tourluisteraars: wanneer een gids een tour uitvoert op een lokaal wifinetwerk, worden de netwerknaam en het wachtwoord van het geselecteerde profiel alleen gedeeld met de luisteraars die zijn verbonden met dat netwerk, zoals beschreven in sectie 2.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de verwerkingsdoeleinden en voor de perioden die vereist zijn door toepasselijke wetgeving. Hierna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Diagnostische rapporten over netwerk- en audiokwaliteit, zijnde technische gegevens die een persoon niet identificeren, worden zonder vaste termijn bewaard zolang het doel van het verbeteren van de dienst voortduurt.

Trip-telefoonnummers worden bewaard in uw deelnemersaccount en in de deelnemerslijst van de trip zolang uw account bestaat. Wanneer u uw account verwijdert, wordt het nummer verwijderd uit uw account en uit elke triplijst waarin het voorkomt. U kunt ons verzoeken dit eerder te verwijderen via contact@firstpoint.com.tr.

Verbindingsgebeurtenislogboeken die onze uitzendservers bijhouden voor diagnose worden na 180 dagen verwijderd. Gegevens die naar Meta worden verzonden, worden door Meta bewaard volgens het eigen bewaarbeleid.

Webanalysedata wordt gedurende 14 maanden bewaard in Google Analytics en daarna automatisch verwijderd. De Google Analytics-cookies in uw browser blijven maximaal 2 jaar bewaard en worden verwijderd wanneer u uw toestemming intrekt.

7. Uw rechten

U hebt het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar tegen verwerking en verzoek om overdraagbaarheid van uw gegevens. U kunt uw account verwijderen vanuit het paneel. Dien verzoeken in via contact@firstpoint.com.tr.

U kunt uw account zelf verwijderen vanuit de app of het paneel; als u niet kunt inloggen, kunt u verwijdering aanvragen op yournext.tours/account-deletion. Die pagina vermeldt ook wat er wordt verwijderd, wat er wordt bewaard en hoe lang.

8. Cookies en browseropslag

De website gebruikt geen tracking voor advertentiedoeleinden. Website-analyse met Google Analytics 4 draait alleen met uw toestemming (secties 2, 3, 4, 5 en 6); de analyses en advertentiemetingen van de mobiele app worden in dezelfde secties beschreven. In uw browser slaan we strikt noodzakelijke gegevens op om u aangemeld te houden (dw_refresh, dw_remember); deze opslag vereist geen toestemming. Om te meten via welk kanaal u bij ons terecht bent gekomen, slaan we ook first-party kanaalmetingen op (dw_attr_first, dw_attr_last: de eerste pagina die u hebt bezocht, de verwijzende site en, als u via een campagne- of verwijzingslink bent binnengekomen, de bijbehorende campagneparameters en verwijzingscode) op basis van ons gerechtvaardigd belang (KVKK Art. 5/2(f)) -- zie ons Cookiebeleid voor de volledige lijst. We lezen of bewaren geen identificatoren voor advertentiekliks. Voor analytische cookies wordt bij uw eerste bezoek een cookiebanner getoond; “Weigeren” en “Analytische cookies accepteren” worden op gelijke wijze aangeboden, en u kunt uw keuze wijzigen via de link “Cookievoorkeuren” onderaan elke pagina. Uw keuze wordt in uw browser opgeslagen onder de sleutel dw_consent; zie ons Cookiebeleid voor details.

9. Contact

Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via contact@firstpoint.com.tr.