Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è l'entità legale First Point (Your Next Tours). Contatto: contact@firstpoint.com.tr. La denominazione ufficiale, l'indirizzo e i dettagli di registrazione verranno aggiunti prima del lancio.

2. Dati che raccogliamo

Dati dell'account: indirizzo email, nome visualizzato, nome dell'organizzazione (azienda) se presente, preferenza di lingua e immagine del profilo (avatar).

Dati di utilizzo: sessioni di tour e relative durate, conteggio dei partecipanti, punteggi di valutazione e commenti, ed eventuali nomi inseriti dai partecipanti.

Dati di configurazione: indirizzi dei wallet (rete e indirizzo), dettagli del profilo WiFi (SSID e password) e modelli di tour.

Dati di supporto: il contenuto e la corrispondenza dei ticket di supporto aperti.

Dati di check-in pre-tour: nome inserito dal partecipante, modello di telefono, stato di cuffie/power bank e note a testo libero.

Dati di analisi dell'app mobile e misurazione pubblicitaria (solo previo consenso): eventi di utilizzo dall'app della guida (Google Analytics for Firebase), collegati a un identificatore legato al tuo account che non contiene nome né indirizzo email; eventi di app selezionati inviati a Meta (vedi sezione 5); e identificatore pubblicitario del dispositivo. Su iOS l'identificatore pubblicitario (IDFA) viene letto solo se consenti il tracciamento nella finestra di dialogo del sistema. Su Android l'ID pubblicitario Android può essere letto solo su Android 12 e versioni precedenti; su Android 13 e versioni successive l'app non dispone dell'autorizzazione per leggerlo. L'analisi è disattivata per impostazione predefinita e viene attivata solo con il tuo permesso. Le segnalazioni di crash (Firebase Crashlytics: modello di dispositivo, sistema operativo e versione dell'app, e record di errori tecnici) sono attivate per impostazione predefinita e possono essere disattivate.

Dati di analisi del sito web (solo con il tuo consenso): se consenti l'analisi nelle preferenze sui cookie su yournext.tours, Google Analytics 4 raccoglie le pagine visualizzate, la provenienza (sito di riferimento e parametri della campagna), gli scorrimenti, i clic sui link in uscita dal nostro sito e i download di file, il tipo di dispositivo e browser, le dimensioni dello schermo, la lingua e una posizione approssimativa (città/paese) ricavata dal tuo indirizzo IP. Google inserisce cookie contenenti un identificatore casuale sul tuo dispositivo (consulta la Cookie Policy). Il tuo nome, indirizzo email e ID account non vengono inviati; i token dei link negli indirizzi e gli identificatori dei clic sugli annunci vengono rimossi prima di inviare qualsiasi dato a Google. L'analisi è disattivata per impostazione predefinita; se il tuo browser invia un segnale Global Privacy Control, non ti verrà richiesto il consenso e l'analisi non verrà eseguita. Questi dati sono trattati sulla base del tuo consenso esplicito (KVKK Art. 5/1).

Dati diagnostici di rete e qualità audio: durante e alla fine di una trasmissione di un tour in diretta, l'app della guida e i nostri server di trasmissione registrano dati tecnici su connessione e qualità audio. Questi includono il modello del dispositivo della guida, il sistema operativo e la versione dell'app; la durata del tour e il numero dei partecipanti; i contatori dei pacchetti audio e della connessione, il percorso di trasporto audio utilizzato e campioni di qualità di 30 secondi; il pattern di sottorete della rete locale (es. 192.168.1.x), l'indirizzo locale del dispositivo di rete (router) e la marca/modello derivati dal titolo della sua pagina di amministrazione; per i dispositivi degli ascoltatori (app o browser), il modello del dispositivo, il sistema operativo, la versione dell'app o del browser, i contatori di qualità della connessione (interruzioni, riconnessioni, stato del buffer audio, tipo di rete) e, su Android, la banda WiFi, la velocità di collegamento e il livello del segnale; e gli eventi di connessione (orari di accesso e disconnessione, codici di disconnessione). Ciascun ascoltatore appare solo sotto un identificatore casuale creato per quella sessione, che non può essere associato a nessun'altra sessione. Questi dati non contengono nomi dei partecipanti, nomi di rete (SSID/BSSID), indirizzi IP o posizione dei partecipanti, e non sono collegati ad alcun partecipante.

Numero di telefono del partecipante al viaggio (facoltativo): quando ti unisci a un viaggio nell'app puoi aggiungere il tuo numero di telefono. Viene memorizzato nel tuo account partecipante, in modo che l'app possa suggerirlo la prossima volta, e nell'elenco dei partecipanti di quel viaggio. Una guida può anche aggiungere manualmente il numero di telefono di un partecipante all'elenco.

Dettagli WiFi del tour locale: se la guida gestisce un tour sulla propria rete WiFi locale e ha selezionato un profilo WiFi per tale trasmissione, il nome della rete (SSID) e la password vengono inviati dal telefono della guida ai dispositivi degli ascoltatori solo tramite quella rete locale, in modo che gli ascoltatori possano connettersi e mostrare un codice QR WiFi per invitare altri. Questo scambio non passa attraverso i nostri server. L'app dell'ascoltatore conserva questi dettagli solo in memoria mentre il tour è aperto e non li salva; se un ascoltatore sceglie di connettersi alla rete, il sistema operativo del telefono effettua la connessione.

3. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati per fornire e mantenere il servizio, gestire il tuo account, fornire supporto, misurare e migliorare la qualità del servizio e adempiere agli obblighi di legge.

Analisi dell'app mobile e misurazione pubblicitaria: comprendere come viene utilizzata l'app della guida e misurare se le nostre campagne pubblicitarie su Google e Meta portano a installazioni dell'app, registrazioni e abbonamenti. Questo si basa sul tuo consenso esplicito (art. 5/1 KVKK; per gli utenti nell'UE/SEE, art. 6(1)(a) GDPR). L'analisi è disattivata per impostazione predefinita. Su iOS viene attivata se tocchi Consenti nella finestra di dialogo App Tracking Transparency; su entrambe le piattaforme puoi attivarla o disattivarla in qualsiasi momento nell'app in Impostazioni > Dati e privacy > Analisi di utilizzo. Una volta disattivata, non viene più inviato nulla a Google o Meta; i dati già inviati non subiscono modifiche. Su iOS puoi anche revocare l'autorizzazione al tracciamento in Impostazioni iOS > Privacy e sicurezza > Tracciamento. Le segnalazioni di crash mantengono stabile l'app (legittimo interesse) e possono essere disattivate dalla stessa schermata.

Analisi del sito web: comprendere come vengono utilizzati il nostro sito web e le pagine di accesso e registrazione al pannello, da quali canali provengono i visitatori e quali contenuti funzionano, e migliorare il sito. Questo trattamento si basa sul tuo consenso esplicito (art. 5/1 KVKK; art. 6(1)(a) GDPR per gli utenti nell'UE/SEE). Puoi revocarlo in qualsiasi momento dal link "Preferenze dei cookie" in fondo a ogni pagina; quando lo fai, i cookie di Google Analytics vengono eliminati e non vengono inviati nuovi dati, mentre i dati già inviati non subiscono modifiche.

Diagnostica di rete e qualità audio: misurare la stabilità delle trasmissioni in diretta sulla rete locale e tramite i nostri server, comprendere le cause di interruzioni e ritardi dovuti all'hardware di rete e al tipo di dispositivo, e migliorare il servizio, in base al nostro legittimo interesse (art. 5/2(f) KVKK). Questi dati vengono utilizzati solo per analisi tecniche e non sono condivisi con terze parti.

Numero di telefono del partecipante al viaggio: consentire alla guida che gestisce il viaggio di contattarti, ad esempio durante l'appello o se ti separi dal gruppo. Fornire un numero è facoltativo; viene trattato per fornire il servizio di viaggio a cui hai partecipato (art. 5/2(c) KVKK). Per l'elenco dei partecipanti del viaggio, l'agenzia turistica o la guida che gestisce il viaggio è il titolare del trattamento e noi elaboriamo l'elenco per loro conto (vedi l'Informativa sul trattamento KVKK).

Dettagli WiFi del tour locale: consentire agli ascoltatori di connettersi alla rete del tour e invitare altri. Questo fa parte del servizio di tour configurato dalla guida (art. 5/2(c) KVKK).

4. Base giuridica

Il trattamento si basa sulla formazione e sull'esecuzione di un contratto, sul legittimo interesse, su obbligo di legge e, ove richiesto, sul tuo consenso esplicito.

L'analisi del sito web, incluso il trasferimento di questi dati all'estero a Google, si basa sul tuo consenso esplicito (art. 5/1 e art. 9/6(a) KVKK). Puoi revocarlo in qualsiasi momento dal link "Preferenze dei cookie" in fondo a ogni pagina.

5. Trasferimenti e sub-responsabili

I tuoi dati possono essere condivisi con fornitori di hosting e infrastruttura per erogare il servizio. Questi fornitori agiscono come responsabili del trattamento, esclusivamente su nostre istruzioni e in virtù di obblighi contrattuali di sicurezza. Ove si verifichino trasferimenti internazionali, vengono applicate adeguate garanzie.

Google LLC (Stati Uniti) agisce in qualità di responsabile del trattamento per l'analisi dell'app mobile e la misurazione pubblicitaria sopra descritte (Google Analytics for Firebase, Firebase Crashlytics, misurazione Google Ads) e per l'analisi del sito web (Google Analytics 4). I dati vengono condivisi con Google esclusivamente per tale misurazione; non li vendiamo né li condividiamo con broker di dati.

Meta: se hai attivato l'analisi di utilizzo, l'SDK di Meta nell'app della guida invia eventi dell'app a Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda) e Meta Platforms, Inc. (USA) affinché possiamo misurare le nostre campagne pubblicitarie Meta. Questi eventi sono: registrazione completata (con il metodo di registrazione), onboarding completato (con il ruolo scelto), checkout dell'abbonamento avviato (con il periodo di fatturazione), trasmissione avviata e ascolto avviato (con il tipo di connessione). L'SDK registra inoltre automaticamente installazioni dell'app, aperture dell'app e acquisti in-app e abbonamenti insieme a prodotto, prezzo e valuta. Con questi eventi Meta riceve l'identificatore pubblicitario del dispositivo (su iOS solo se hai consentito il tracciamento; su Android solo dove il dispositivo lo rende disponibile, vedi sezione 2), un identificatore anonimo specifico dell'app creato dall'SDK, dettagli tecnici del dispositivo (come modello, sistema operativo e versione dell'app, lingua e fuso orario) e il tuo indirizzo IP. Non inviamo a Meta il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono o ID account. Meta utilizza questi dati per fornirci misurazioni e, secondo i propri termini e la propria informativa sulla privacy, anche per i propri scopi come il miglioramento dei suoi sistemi pubblicitari; per tali scopi Meta è un titolare autonomo del trattamento. Meta decide per quanto tempo conservare questi dati (facebook.com/privacy/policy). Se disponi di un account Facebook o Instagram, puoi esaminare e disconnettere l'attività che le app condividono con Meta in Centro gestione account > Le tue informazioni e autorizzazioni > La tua attività fuori dalle tecnologie Meta.

Trasferimenti all'estero (Google e Meta): Google LLC e Meta hanno sede al di fuori della Turchia (USA e Irlanda). I trasferimenti effettuati per l'analisi dell'app mobile, la misurazione pubblicitaria e l'analisi del sito web si basano sul consenso esplicito fornito per tale trasferimento quando attivi la relativa analisi (art. 9/6(a) KVKK) o, nella misura in cui siano in essere, sulle adeguate garanzie previste dall'art. 9 KVKK (quali contratti standard). I paesi di destinazione potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione della Turchia; puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento come descritto nella sezione 3. Per gli utenti nell'UE/SEE, i trasferimenti negli USA si basano sul Data Privacy Framework UE-USA, a cui partecipano Google LLC e Meta Platforms, Inc.

Guida del tour: il numero di telefono che aggiungi quando partecipi a un viaggio è visibile solo alla guida che gestisce quel viaggio, nella sua app e nel pannello, in modo che possa chiamarti riguardo al viaggio. Non viene mostrato ad altri partecipanti e non lo utilizziamo per marketing.

Ascoltatori del tour: quando una guida gestisce un tour su una rete WiFi locale, il nome di rete e la password del profilo selezionato vengono condivisi solo con gli ascoltatori connessi a quella rete, come descritto nella sezione 2.

6. Conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità di trattamento e per i periodi richiesti dalla legge applicabile. Dopodiché, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

I report diagnostici di rete e qualità audio, in quanto dati tecnici che non identificano una persona, vengono conservati senza un limite di tempo fisso fintanto che continua lo scopo di migliorare il servizio.

I numeri di telefono dei viaggi vengono conservati nel tuo account partecipante e nell'elenco dei partecipanti del viaggio per tutta la durata dell'esistenza del tuo account. Quando elimini il tuo account, il numero viene rimosso dal tuo account e da ogni elenco di viaggio in cui compare. Puoi chiederci di eliminarlo prima scrivendo a contact@firstpoint.com.tr.

I log degli eventi di connessione conservati dai nostri server di trasmissione per la diagnostica vengono eliminati dopo 180 giorni. I dati inviati a Meta sono conservati da Meta secondo la propria politica di conservazione.

I dati di analisi del sito web sono conservati in Google Analytics per 14 mesi e poi eliminati automaticamente. I cookie di Google Analytics nel tuo browser durano fino a 2 anni e vengono eliminati quando ritiri il tuo consenso.

7. I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare, opporti al trattamento e richiedere la portabilità dei tuoi dati. Puoi eliminare il tuo account dal pannello. Invia le richieste a contact@firstpoint.com.tr.

Puoi eliminare il tuo account autonomamente dall'app o dal pannello; se non riesci ad accedere, puoi richiedere la cancellazione su yournext.tours/account-deletion. Tale pagina elenca anche cosa viene eliminato, cosa viene conservato e per quanto tempo.

8. Cookie e memorizzazione nel browser

Il sito web non utilizza alcun tracciamento a fini pubblicitari. Le analisi del sito web con Google Analytics 4 vengono eseguite solo previo consenso (sezioni 2, 3, 4, 5 e 6); le analisi e la misurazione pubblicitaria dell'app mobile sono descritte nelle stesse sezioni. Nel tuo browser memorizziamo i dati strettamente necessari per mantenerti connesso (dw_refresh, dw_remember); questa memorizzazione non richiede consenso. Per misurare quale canale ti ha condotto a noi, memorizziamo inoltre la misurazione del canale proprietario (dw_attr_first, dw_attr_last: la prima pagina visitata, il sito di riferimento e, se sei arrivato tramite una campagna o un link di riferimento, i relativi parametri della campagna e il codice di riferimento) sulla base del nostro legittimo interesse (Art. 5/2(f) della KVKK) -- consulta la nostra Informativa sui cookie per l'elenco completo. Non leggiamo né memorizziamo identificatori di clic sugli annunci. Per i cookie di analisi, viene mostrato un banner di consenso ai cookie alla tua prima visita; "Rifiuta" e "Accetta analisi" sono proposti allo stesso modo e puoi modificare la tua scelta tramite il link "Preferenze cookie" in fondo a ogni pagina. La tua scelta viene memorizzata nel tuo browser sotto la chiave dw_consent; consulta la nostra Informativa sui cookie per i dettagli.

9. Contatti

Per domande su questa informativa, contattaci all'indirizzo contact@firstpoint.com.tr.