Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce údajů

Správcem údajů je právnická osoba First Point (Your Next Tours). Kontakt: contact@firstpoint.com.tr. Oficiální název, adresa a registrační údaje budou doplněny před spuštěním.

2. Údaje, které shromažďujeme

Údaje o účtu: e-mailová adresa, zobrazované jméno, název organizace (společnosti), pokud existuje, jazyková preference a profilový obrázek (avatar).

Údaje o používání: relace prohlídek a jejich trvání, počty účastníků, hodnocení a komentáře a jakékoli jméno zadané účastníkem.

Údaje o konfiguraci: adresy peněženek (síť a adresa), podrobnosti profilu WiFi (SSID a heslo) a šablony prohlídek.

Údaje o podpoře: obsah a korespondence tiketů podpory, které otevřete.

Údaje o přihlášení před prohlídkou: jméno zadané účastníkem, model telefonu, stav sluchátek / powerbanky a poznámky ve volném textu.

Analytika mobilní aplikace a údaje o měření reklamy (pouze s vaším souhlasem): události použití z průvodcovské aplikace (Google Analytics for Firebase) propojené s identifikátorem vašeho účtu, který neobsahuje žádné jméno ani e-mailovou adresu; vybrané události aplikace odeslané společnosti Meta (viz část 5); a reklamní identifikátor zařízení. V systému iOS se reklamní identifikátor (IDFA) čte pouze tehdy, pokud v systémovém dialogu povolíte sledování. V systému Android lze reklamní ID Androidu číst pouze v systému Android 12 a starších; v systému Android 13 a novějších aplikace nemá oprávnění k jeho čtení. Analytika je ve výchozím nastavení vypnutá a zapíná se pouze s vaším souhlasem. Hlášení o pádech (Firebase Crashlytics: model zařízení, operační systém a verze aplikace a záznamy technických chyb) jsou ve výchozím nastavení zapnutá a lze je vypnout.

Údaje o analytice webových stránek (pouze s vaším souhlasem): pokud v předvolbách souborů cookie na adrese yournext.tours povolíte analytiku, Google Analytics 4 shromažďuje stránky, které si prohlížíte, odkud jste přišli (odkazující web a parametry kampaně), posuny, kliknutí na odkazy opouštějící náš web a stahování souborů, typ zařízení a prohlížeče, velikost obrazovky, jazyk a přibližnou polohu (město/země) odvozenou z vaší IP adresy. Google umístí do vašeho zařízení soubory cookie obsahující náhodný identifikátor (viz Zásady používání souborů cookie). Vaše jméno, e-mailová adresa a ID účtu se neodesílají; tokeny odkazů v adresách a identifikátory kliknutí na reklamy se před odesláním čehokoli do Googlu odstraní. Analytika je ve výchozím nastavení vypnutá; pokud váš prohlížeč odesílá signál Global Privacy Control, nejste dotázáni a analytika se nespustí. Tyto údaje jsou zpracovávány na základě vašeho výslovného souhlasu (KVKK čl. 5/1).

Diagnostické údaje o kvalitě sítě a zvuku: během živého vysílání prohlídky a na jeho konci zaznamenávají průvodcovská aplikace a naše vysílací servery technická data o připojení a kvalitě zvuku. To zahrnuje model zařízení průvodce, operační systém a verzi aplikace; trvání prohlídky a počty účastníků; počitadla zvukových paketů a připojení, použitou trasu přenosu zvuku a 30sekundové vzorky kvality; vzor podsítě místní sítě (např. 192.168.1.x), místní adresu síťového zařízení (routeru) a značku/model odvozenou z názvu stránky jeho správy; u zařízení posluchačů (aplikace nebo prohlížeč) model zařízení, operační systém, verzi aplikace nebo prohlížeče, počitadla kvality připojení (výpadky, opakovaná připojení, stav vyrovnávací paměti zvuku, typ sítě) a v systému Android pásmo WiFi, rychlost propojení a úroveň signálu; a události připojení (časy připojení a odpojení, kódy odpojení). Každý posluchač se zobrazuje pouze pod náhodným identifikátorem vytvořeným pro danou relaci, který nelze spárovat s žádnou jinou relací. Tato data neobsahují jména účastníků, názvy sítí (SSID/BSSID), IP adresy ani polohu účastníků a nejsou spojena s žádným účastníkem.

Telefonní číslo účastníka výletu (volitelné): když se připojíte k výletu v aplikaci, můžete přidat své telefonní číslo. Uloží se do vašeho účtu účastníka, aby jej aplikace mohla příště navrhnout, a do seznamu účastníků daného výletu. Průvodce může telefonní číslo účastníka přidat do seznamu také ručně.

Podrobnosti o místní WiFi prohlídky: pokud průvodce provádí prohlídku přes vlastní místní síť WiFi a vybral pro toto vysílání profil WiFi, název sítě (SSID) a heslo se odesílají z telefonu průvodce do zařízení posluchačů pouze přes tuto místní síť, aby se posluchači mohli připojit a zobrazit QR kód WiFi pro pozvání ostatních. Tato výměna neprochází našimi servery. Aplikace posluchače uchovává tyto podrobnosti pouze v paměti po dobu, kdy je prohlídka otevřená, a neukládá je; pokud se posluchač rozhodne připojit k síti, naváže připojení operační systém telefonu.

3. Účely zpracování

Údaje zpracováváme za účelem poskytování a údržby služby, správy vašeho účtu, poskytování podpory, měření a zlepšování kvality služby a plnění zákonných povinností.

Analytika mobilní aplikace a měření reklamy: pochopení toho, jak se průvodcovská aplikace používá, a měření toho, zda naše vlastní reklamní kampaně na Googlu a Metě vedou k instalacím aplikace, registraci a předplatnému. To se opírá o váš výslovný souhlas (KVKK čl. 5/1; pro uživatele v EU/EHP, GDPR čl. 6 odst. 1 písm. a)). Analytika je ve výchozím nastavení vypnutá. V systému iOS se zapne, pokud klepnete na Povolit v dialogu App Tracking Transparency; na obou platformách ji můžete kdykoli zapnout nebo vypnout v aplikaci v části Nastavení > Data a soukromí > Analytika používání. Jakmile ji vypnete, do Googlu ani Meta se již nic neodesílá; dříve odeslaná data tím nejsou dotčena. V systému iOS můžete oprávnění ke sledování odvolat také v Nastavení iOS > Soukromí a zabezpečení > Sledování. Hlášení o pádech udržují aplikaci stabilní (oprávněný zájem) a lze je vypnout na stejné obrazovce.

Analytika webových stránek: pochopení toho, jak jsou naše webové stránky a stránky pro přihlášení a registraci do panelu používány, z jakých kanálů návštěvníci přicházejí a jaký obsah funguje, a zlepšování stránek. Toto zpracování se opírá o váš výslovný souhlas (KVKK čl. 5/1; GDPR čl. 6 odst. 1 písm. a) pro uživatele v EU/EHP). Můžete jej kdykoli odvolat pomocí odkazu „Předvolby souborů cookie“ v zápatí každé stránky; když tak učiníte, soubory cookie Google Analytics se smažou a neodesílají se žádná nová data, přičemž dříve odeslaná data zůstávají nedotčena.

Diagnostika kvality sítě a zvuku: měření stability živých vysílání v místní síti a prostřednictvím našich serverů, pochopení příčin výpadků a zpoždění ze strany síťového hardwaru a typu zařízení a zlepšování služby na základě našeho oprávněného zájmu (KVKK čl. 5 odst. 2 písm. f)). Tato data se používají pouze pro technickou analýzu a nejsou sdílena s třetími stranami.

Telefonní číslo účastníka výletu: umožnění průvodci, který výlet vedl, vás kontaktovat, například během prezenční kontroly nebo pokud se odpojíte od skupiny. Poskytnutí čísla je volitelné; zpracovává se za účelem poskytování služby výletu, ke které jste se připojili (KVKK čl. 5 odst. 2 písm. c)). Pro seznam účastníků výletu je správcem údajů cestovní kancelář nebo průvodce vedoucí výlet a my tento seznam zpracováváme jejich jménem (viz Informace o zpracování dle KVKK).

Podrobnosti o místní WiFi prohlídky: umožnění posluchačům připojit se k síti prohlídky a pozvat ostatní. To je součástí služby prohlídky, kterou průvodce nastavuje (KVKK čl. 5 odst. 2 písm. c)).

4. Právní základ

Zpracování je založeno na uzavření a plnění smlouvy, oprávněném zájmu, zákonné povinnosti a případně na vašem výslovném souhlasu.

Analytika webových stránek, včetně předávání těchto údajů do zahraničí společnosti Google, se opírá o váš výslovný souhlas (KVKK čl. 5/1 a čl. 9 odst. 6 písm. a)). Můžete jej kdykoli odvolat pomocí odkazu „Předvolby souborů cookie“ v zápatí každé stránky.

5. Přenosy a zpracovatelé

Vaše údaje mohou být sdíleny s poskytovateli hostingu a infrastruktury za účelem poskytování služby. Tito poskytovatelé vystupují jako zpracovatelé údajů, výhradně podle našich pokynů a na základě smluvních povinností zabezpečení. V případě mezinárodních přenosů jsou uplatněny příslušné záruky.

Google LLC (Spojené státy americké) vystupuje jako zpracovatel pro výše popsanou analytiku mobilní aplikace a měření reklamy (Google Analytics for Firebase, Firebase Crashlytics, měření Google Ads) a pro analytiku webových stránek (Google Analytics 4). Údaje jsou sdíleny se společností Google pouze pro toto měření; neprodáváme je ani je nesdílíme s datovými makléři.

Meta: Pokud jste zapnuli analytiku používání, sada Meta SDK v aplikaci pro průvodce odesílá události aplikace společnostem Meta Platforms Ireland Limited (Irsko) a Meta Platforms, Inc. (USA), abychom mohli měřit naše reklamní kampaně na platformách Meta. Mezi tyto události patří: dokončení registrace (se způsobem registrace), dokončení úvodního nastavení (se zvolenou rolí), zahájení objednávky předplatného (se zúčtovacím obdobím), zahájení vysílání a zahájení poslechu (s typem připojení). SDK také automaticky zaznamenává instalace aplikace, spuštění aplikace a nákupy i předplatná v aplikaci společně s produktem, cenou a měnou. S těmito událostmi Meta získává reklamní identifikátor zařízení (v systému iOS pouze v případě, že jste povolili sledování; v systému Android pouze tam, kde jej zařízení zpřístupňuje, viz část 2), anonymní identifikátor specifický pro aplikaci vytvořený sadou SDK, technické údaje o zařízení (například model, operační systém a verzi aplikace, jazyk a časové pásmo) a vaši IP adresu. Společnosti Meta neodesíláme vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo ani ID účtu. Meta tyto údaje používá k tomu, aby nám poskytovala měření, a podle svých vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů také pro své vlastní účely, jako je vylepšování jejích reklamních systémů; pro tyto účely je Meta nezávislým správcem údajů. O tom, jak dlouho tyto údaje uchovává, rozhoduje společnost Meta (facebook.com/privacy/policy). Pokud máte účet na Facebooku nebo Instagramu, můžete aktivitu, kterou aplikace sdílejí se společností Meta, zkontrolovat a odpojit v nabídce Centrum účtů > Vaše informace a oprávnění > Vaše aktivita mimo technologie Meta.

Přenosy do zahraničí (Google a Meta): Google LLC a Meta sídlí mimo Turecko (USA a Irsko). Přenosy prováděné pro analytiku mobilní aplikace, měření reklamy a analytiku webových stránek se opírají o výslovný souhlas, který udělíte pro tento přenos při zapnutí příslušné analytiky (KVKK čl. 9 odst. 6 písm. a)), nebo, pokud jsou zavedeny, o příslušné záruky poskytnuté v čl. 9 KVKK (jako jsou standardní smlouvy). Přijímající země nemusí nabízet stejnou úroveň ochrany jako Turecko; svůj souhlas můžete kdykoli odvolat, jak je popsáno v části 3. Pro uživatele v EU/EHP se přenosy do USA opírají o rámec EU-U.S. Data Privacy Framework, jehož se účastní společnosti Google LLC a Meta Platforms, Inc.

Průvodce výletem: telefonní číslo, které přidáte při připojení k výletu, je viditelné pouze průvodci vedoucímu tento výlet, v jeho aplikaci a panelu, aby vám mohl ohledně výletu zavolat. Nezobrazuje se ostatním účastníkům a nepoužíváme jej k marketingu.

Posluchači prohlídky: když průvodce provádí prohlídku v místní síti WiFi, název sítě a heslo vybraného profilu jsou sdíleny pouze s posluchači připojenými k této síti, jak je popsáno v části 2.

6. Uchovávání

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely zpracování a po dobu vyžadovanou platnými právními předpisy. Poté jsou údaje smazány nebo anonymizovány.

Diagnostické zprávy o kvalitě sítě a zvuku, jakožto technická data, která neidentifikují osobu, jsou uchovávána bez pevného časového omezení, dokud trvá účel zlepšování služby.

Telefonní čísla výletů jsou uchovávána ve vašem účtu účastníka a v seznamu účastníků výletu tak dlouho, dokud váš účet existuje. Když svůj účet smažete, číslo je odstraněno z vašeho účtu a ze všech seznamů výletů, ve kterých se objevuje. Můžete nás požádat o jeho dřívější smazání na adrese contact@firstpoint.com.tr.

Záznamy o událostech připojení, které naše vysílací servery uchovávají pro diagnostické účely, jsou po 180 dnech smazány. Data odeslaná společnosti Meta uchovává společnost Meta v souladu s vlastními pravidly uchovávání údajů.

Data o návštěvnosti webu jsou uchovávána ve službě Google Analytics po dobu 14 měsíců a poté jsou automaticky smazána. Soubory cookie služby Google Analytics ve vašem prohlížeči zůstávají uloženy až 2 roky a jsou smazány, jakmile odvoláte svůj souhlas.

7. Vaše práva

Máte právo na přístup k vašim údajům, jejich opravu, vymazání, vznesení námitky proti zpracování a požadavek na přenositelnost údajů. Svojí účet můžete smazat z panelu. Žádosti zasílejte na adresu contact@firstpoint.com.tr.

Svojí účet můžete sami smazat přímo v aplikaci nebo v panelu; pokud se nemůžete přihlásit, můžete požádat o smazání na adrese yournext.tours/account-deletion. Na této stránce je rovněž uvedeno, co se smaže, co se uchovává a jak dlouho.

8. Soubory cookie a úložiště prohlížeče

Webová stránka nepoužívá žádné sledování pro účely reklamy. Analytika webu pomocí nástroje Google Analytics 4 funguje pouze s vaším souhlasem (články 2, 3, 4, 5 a 6); analytika a měření reklamy v mobilní aplikaci jsou popsány ve stejných částech. Ve vašem prohlížeči ukládáme nezbytně nutná data, abychom vás udrželi přihlášené (dw_refresh, dw_remember); toto úložiště nevyžaduje souhlas. K měření toho, který kanál vás k nám přivedl, ukládáme také vlastní měření kanálů (dw_attr_first, dw_attr_last: první navštívená stránka, odkazující web a – pokud jste přišli prostřednictvím kampaně nebo doporučujícího odkazu – parametry této kampaně a doporučující kód) na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 5 odst. 2 písm. f) zákona KVKK) – úplný seznam naleznete v našich Zásadách používání souborů cookie. Identifikátory kliknutí na reklamu nečteme ani neukládáme. V případě analytických souborů cookie se při vaší první návštěvě zobrazí banner se souhlasem s používáním souborů cookie; možnosti „Odmítnout“ a „Přijmout analytiku“ jsou nabízeny rovnocenně a svou volbu můžete změnit pomocí odkazu „Předvolby souborů cookie“ v zápatí každé stránky. Vaše volba je uložena ve vašem prohlížeči pod klíčem dw_consent; podrobnosti naleznete v našich Zásadách používání souborů cookie.

9. Kontakt

Máte-li dotazy týkající se těchto zásad, kontaktujte nás na adrese contact@firstpoint.com.tr.