Les palais de Sintra exigent des radioguides au-delà de dix visiteurs par guide, et c'est à vous de les apporter (2026)

Dans les palais gérés par Parques de Sintra, un guide accompagnant plus de dix visiteurs doit utiliser un système de radioguides, et doit l'apporter. Le règlement de la société pour les guides l'exige depuis le 15 mai 2023, et sa page destinée aux professionnels du tourisme indique que la location de radioguides pour les groupes est suspendue. La Quinta da Regaleira, gérée par une autre fondation, ferme son palais et son puits aux guides extérieurs.

La règle 3.2.4 des « Regras e Condições de Utilização por Guias » rend obligatoire un système de radioguides pour les groupes de plus de dix visiteurs par guide dans tous les espaces intérieurs. La même section plafonne le nombre de visiteurs par guide, interdit de s'arrêter sur le parcours de Pena et subordonne l'accès à une carte professionnelle.

Le document indique être en vigueur depuis le 15 mai 2023. La règle 3.1 ajoute que Parques de Sintra se réserve le droit d'autoriser les guides à entrer dans les espaces qu'elle gère : ces conditions décident donc de l'accès d'un guide.

Non. La page de Parques de Sintra destinée aux professionnels du tourisme indique que la location de radioguides pour les visites de groupe est suspendue et que les guides extérieurs doivent apporter leur propre équipement. La société ne fournit pas de récepteurs aux groupes : le système relève donc de la responsabilité du guide ou de l'agence.

Les visiteurs par guide, pas le guide. La règle compte les « visitantes por guia » : selon sa formulation, un groupe de 22 personnes avec deux guides compte 11 visiteurs par guide et doit utiliser des radioguides, tandis que 20 visiteurs avec deux guides restent à dix chacun. Les plafonds fonctionnent de la même façon : 25 par guide à Pena, 50 à Sintra et Queluz.

La Quinta da Regaleira est gérée par la Fundação CulturSintra, et non par Parques de Sintra, et sa règle est plus stricte : les guides extérieurs ne peuvent pas conduire de visites guidées à l'intérieur du palais ni du puits initiatique. Le domaine loue ses propres audioguides à la billetterie, pour 5 EUR en 2026.

La page de visite de la fondation ne publie aucune restriction sur les visites guidées dans les jardins. Présentez le palais et le puits avant que le groupe n'entre, laissez les participants suivre le parcours à sens unique seuls ou avec l'audioguide du domaine, et retrouvez-vous dehors. Un système basé sur le téléphone n'y change rien : à l'intérieur de ces deux espaces, la visite guidée par un guide extérieur n'est pas autorisée du tout.

La fondation peut mettre fin à la visite d'un visiteur, sans remboursement, en cas de non-respect de ses règles de visite ou de sécurité.

Le règlement dit « sistema de rádio-guia » et s'en tient là : ni fréquence, ni marque, ni nombre de canaux. C'est à Parques de Sintra de confirmer si un système basé sur le téléphone est accepté comme tel, et l'adresse à laquelle poser la question est b2b@parquesdesintra.pt, celle-là même qui délivre les cartes de guide.

Your Next Tours n'utilise pas de récepteurs dédiés. Le téléphone du guide diffuse via un routeur Wi-Fi de poche, et les participants scannent un QR code puis écoutent dans le navigateur de leur téléphone, avec leurs propres écouteurs. Aucune connexion Internet n'est nécessaire pendant la visite, et l'audio circule dans un seul sens. Demandez si ce dispositif est accepté comme le rádio-guia exigé par le règlement, et conservez la réponse avec votre carte.

À Sintra, le règlement attend du guide qu'il apporte le système. Créez une visite dans l'application guide, partagez le QR code avant la porte du palais, et découvrez comment fonctionne la diffusion ainsi que nos tarifs. Notre panorama mondial présente la règle de Parques de Sintra et la Quinta da Regaleira avec les règles des autres pays.

Les traductions des textes réglementaires portugais sont les nôtres ; les originaux portugais font foi.