Alhambra et Real Alcázar de Séville : qui doit utiliser des écouteurs, et où les guides doivent se taire (2026)

Les deux palais imposent des écouteurs aux groupes guidés, et dans la pratique c'est le guide qui les apporte : le Real Alcázar ne loue plus de radioguides, et le Patronato de l'Alhambra n'indique aucune location. L'Alhambra fixe le seuil au-delà de six personnes, l'Alcázar au-delà de huit.

Les groupes guidés de plus de six personnes doivent visiter l'Alhambra et le Generalife avec un système de guidage de groupe composé d'un microphone et d'écouteurs sans fil. L'instruction de visite du Patronato invoque la réduction du bruit et limite les groupes à 30 personnes, enseignants ou responsables de groupe compris, enfants de moins de trois ans non compris.

Le texte contraignant est la normativa de visite publiée au Bulletin officiel de la Junta de Andalucía (BOJA) le 24 janvier 2020 et en vigueur depuis le 1er mars 2020. Sa formulation sur le matériel est plus souple : les groupes de plus de six personnes « deberán acceder [...] con algún sistema de audífonos, que permita realizar la visita de forma discreta », c'est-à-dire qu'ils doivent entrer avec un système d'écouteurs permettant une visite discrète.

Les groupes touristiques doivent être conduits par un guide touristique agréé, qui ne peut quitter le groupe à aucun moment. Le site web du Patronato n'indique aucune location de récepteurs pour les groupes ; sa page consacrée à l'audioguide propose un audioguide gratuit en phase d'essai.

Dans quatre espaces étroits, le Patronato interdit toute explication : le Cuarto Dorado, la salle des Deux Sœurs, la salle des Abencérages et la galerie nord du Generalife. L'interdiction porte sur le commentaire lui-même : les écouteurs ne la lèvent donc pas, et le personnel peut l'étendre à d'autres espaces lorsqu'ils sont bondés.

Traitez ces salles comme des étapes silencieuses : expliquez avant que le groupe n'entre, traversez, puis reprenez à l'extérieur. Il en va de même pour un système basé sur le téléphone : la règle porte sur le fait d'expliquer, pas sur le volume.

À partir de six ans, les groupes de plus de huit personnes conduits par un guide officiel doivent utiliser des radioguides au Real Alcázar, et ce sont les guides qui doivent les apporter. L'Alcázar indique que les radioguides ne peuvent plus être loués sur place. Les visites scolaires conduites par leurs propres enseignants sont exemptées.

La règle figure sur la page de l'Alcázar destinée aux écoles et cite « la normativa », qui ne fait pas partie des documents de la page de transparence de l'Alcázar. L'audioguide de l'Alcázar fonctionne déjà sur le téléphone des visiteurs : sa page de visite le propose via un QR code.

Les deux palais fixent des seuils différents et emploient des termes différents, mais dans les deux cas, c'est en pratique au guide d'apporter l'équipement. Le tableau compare les règles publiées, telles que vérifiées le 2 octobre 2026.

Aucun des deux textes ne précise de type d'appareil. Le règlement de 2020 de l'Alhambra demande « algún sistema de audífonos » permettant une visite discrète, et l'Alcázar demande des radioguides apportés par le guide. Un système basé sur le téléphone peut correspondre à cette formulation, mais seul chaque Patronato peut le confirmer : posez la question par écrit avant la saison.

Avec Your Next Tours, le téléphone du guide diffuse via un routeur Wi-Fi de poche, et les participants écoutent dans le navigateur de leur téléphone, avec leurs propres écouteurs, après avoir scanné un QR code. Rien n'est loué, et aucune connexion Internet n'est nécessaire pendant la visite.

Dans les deux palais, c'est au guide d'apporter le système, et vos participants ont déjà un téléphone. Créez une visite dans l'application guide, partagez le QR code avant l'entrée et commentez à voix normale. Découvrez comment fonctionne la diffusion ou comparez les coûts sur notre page sur le coût de location. Notre panorama mondial présente l'Alhambra, ses espaces silencieux et le Real Alcázar avec les règles d'autres pays.

Les traductions des textes réglementaires espagnols sont les nôtres ; les originaux espagnols font foi.